Issue with Microsoft 365 Activation After Renewal

Question

Issue with Microsoft 365 Activation After Renewal

Анонимные

Hello!
I have an active Microsoft 365 subscription that was renewed on 05/28/2025, but I still cannot use Word — it keeps asking me to activate my account.

I'm logged in with the correct email address, but I’m unable to complete the activation or make a purchase through my laptop. It also asks me to change the country in my Apple account.

I originally subscribed while I was in Germany a year ago, and it worked even after I moved to the USA. I renewed the subscription through the App Store, but on the Microsoft Office website it shows that the subscription is discontinued and that I need to pay again.

Could you please clarify what’s going on and help me activate my license?

Thank you in advance!

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Таня Степанова,

Это мое2-е дополнение к вашему вопросу в этом посте. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы.

Спасибо.

Answer 2

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Таня Степанова,

Мы обратили внимание, что вы не ответили на наш последний ответ. Мы хотели бы знать, продолжается ли проблема, которую вы нам подняли. Если да, пожалуйста, ответьте в теме, чтобы мы могли продолжить устранение вашей проблемы.

Спасибо.

Конечный фрагмент

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Таня Степанова,

Спасибо, что опубликовали сообщение здесь, в Сообществе.

Я полностью понимаю, как это должно расстраивать, особенно когда вы готовы вернуться к использованию Word без всех головных болей с активацией. Давайте проработаем это вместе.

Из того, что вы описали, кажется, что проблема может быть связана с процессом продления через App Store и тем, как Microsoft распознает вашу подписку. Ваша первоначальная подписка была оформлена в Германии, а теперь вы находитесь в США, что может усугублять проблему, особенно если ваша учетная запись Майкрософт и Apple ID связаны с разными регионами.

Вот что я бы порекомендовал:

Проверьте состояние подписки: перейдите в раздел Службы учетных записей Майкрософт и убедитесь, что ваша подписка правильно связана с вашей учетной записью.
Выход и повторный вход: иногда простой выход из учетной записи Майкрософт в Word и повторный вход в нее помогают ускорить процесс активации.
Проверьте платежные и платежные данные: в App Store проверьте в разделе «Настройки» > «Ваш Apple ID > Подписки », чтобы убедиться, что продление прошло правильно.
Проверьте настройки региона Microsoft: перейдите в профиль учетной записи Microsoft и убедитесь, что ваша страна/регион совпадает с вашей учетной записью Apple.
Обновите страну Apple ID (при необходимости): При появлении запроса ознакомьтесь с руководством службы поддержки Apple по изменению страны/региона здесь.
Активация Office вручную: попробуйте открыть Word, перейти к разделу «Учетная запись» > «Активировать Office» и следуйте инструкциям.
Обратитесь в службу поддержки Майкрософт: если проблема не устранена, лучше всего обратиться в службу поддержки Майкрософт напрямую.

Если что-то сбивает с толку, я могу провести вас через любой из этих шагов более подробно. Вы не одиноки в этом — давайте разберемся. Держите меня в курсе того, что произойдет после того, как вы попробуете эти исправления!

Всего хорошего

Бо | Сообщество Майкрософт