"Активируйте Microsoft 365, чтобы создавать и редактировать документы. Ваша лицензия на Office 19 не поддерживается в этой версии приложения".

Question

"Активируйте Microsoft 365, чтобы создавать и редактировать документы. Ваша лицензия на Office 19 не поддерживается в этой версии приложения".

Анонимные

Приобретала подписку "Office для дома и учебы 2021". Все продукты Office работали хорошо, но сегодня открыла документ word и excel пишет ошибку: "Активируйте Microsoft 365, чтобы создавать и редактировать документы. Ваша лицензия на Office 19 не поддерживается в этой версии приложения". Несколько раз попробовала ввести логин и пароль учетной записи на которую оформлена подписка, но ошибка такая же. Пробовала удалить продукты Microsort и переустановить заново, скачивала Office в разделе "Подписки" - "Приобретенные продукты", результат такой же. Не пойму в чем проблема, прошу помощи в решении возникшей ошибки. Устройство mac, версия самая последняя (macOS Sequoia 15.5).

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Доброе утро

Добро пожаловать в сообщество Майкрософт

Спасибо, что обратили на это наше внимание, я понимаю, что вам нужна помощь в активации приложений Office. На основе предоставленной вами информации, поскольку она по-прежнему обнаруживает вашу лицензию Office 2019 , а не Office для дома и учебы 2021, бывают случаи, когда лицензия, сохраненная на вашем компьютере, не обновляется.

Чтобы удалить лицензии, ранее сохраненные на компьютере Mac:

Используйте средство удаления лицензий Microsoft: загрузите и запустите средство удаления лицензий, чтобы полностью удалить все лицензии Microsoft Office. Как удалить файлы лицензий Office на компьютере Mac - Служба поддержки Майкрософт
Удалите учетные данные Office из Связки ключей:
- Откройте доступ к связке ключей в приложениях > утилитах.
- Найдите учетные данные, связанные с корпорацией Майкрософт, и удалите их.
Выйдите из приложений Office:
- Откройте любое приложение Office (Word, Excel и т.д.).
- Выйдите из своей учетной записи и выйдите из всех приложений Office.
Перезагрузите компьютер Mac: После удаления лицензий перезагрузите компьютер Mac, чтобы убедиться, что изменения вступили в силу.

Надеюсь, это поможет,

Всего хорошего

JK

Сообщество Майкрософт

Посредник

Answer 2

Анонимные

Добрый день!
Благодарю за помощь, проблема решилась!

Комментариев: 0

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Мы рады узнать, что проблема, с которой вы столкнулись с "Активацией Microsoft 365 для создания и редактирования документов. Ваша лицензия Office 19 не поддерживается в этой версии приложения." было решено. Мы рады, что смогли вам помочь!

Чтобы помочь другим клиентам, ищущим помощь по связанным вопросам, пожалуйста, не стесняйтесь проголосовать за ответ, нажав « Да » внизу этого сообщения. Это гарантирует, что полезные ответы будут наиболее заметны при поиске (и вы сможете проголосовать более одного раза, если решение было распределено по нескольким сообщениям).

Еще раз спасибо за выбор Microsoft!

С уважением,

JK

Сообщество Майкрософт

Посредник