ОШИБКА ПРИ АКТИВАЦИИ ПОДПИСКИ

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Михаил Макаров5,

Благодарим вас за то, что вы поделились своим вопросом с сообществом Майкрософт.

Я понимаю, что у вас возникают проблемы с активацией после подписки на Office, я понимаю ваше разочарование и постараюсь вам помочь.

Для того, чтобы лучше понимать статус вопроса, я хотел бы сначала уточнить у вас некоторую информацию:

• Могу ли я спросить, приобретали ли вы продукт на официальном сайте Microsoft ранее?
  Как правило, после покупки продукта на веб-сайте Майкрософт вы можете просмотреть информацию о продукте на экране подписки своей учетной записи Майкрософт. Вы можете перейти по ссылке ниже, чтобы войти в учетную запись Microsoft, с которой вы приобрели подписку, чтобы подтвердить (⭐пожалуйста, убедитесь, что вы используете ту же учетную запись для входа в Office и ее активации): Учетная запись Microsoft | Подписки

Если вы видите информацию о продукте под своей учетной записью подписки, вы можете обратиться непосредственно в нашу службу онлайн-поддержки, чтобы помочь вам устранить неполадки с учетной записью и активировать ее.

Потому что поддержка сообщества теперь должна соответствовать следующим двум правилам конфиденциальности:

1. Конфиденциальность и безопасность: Публичный обмен финансовыми вопросами и вопросами подписки, связанными с личной информацией, неуместен на форумах.
2. Доступ к информации об учетной записи: Служба поддержки сообщества не может напрямую просматривать данные о подписке пользователя или платежную информацию. Поэтому мы не можем обрабатывать платежи или вносить изменения в вашу учетную запись. Эта информация должна обрабатываться сотрудниками службы поддержки чата в отдельном окне.

Если вы не можете получить достаточную помощь с помощью обычных методов самопомощи Microsoft (например, когда речь идет о доступе к учетной записи), вы можете попробовать создать новую учетную запись Microsoft для доступа к онлайн-чату и предоставить соответствующую учетную запись и идентификацию, например, адрес электронной почты / информацию о номере банковской карты / полный адрес в учетной записи и т. д. Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить:

Обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

1. Посетите этот веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт
2. Введите свой вопрос в поисковую строку. Например, подписка/налоговый счет/возврат и т.д.

3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки» ниже.
4. Перейдите на вкладку «Продукты и услуги» и выберите категорию «Microsoft 365 и Office» или «Другие продукты».
5. На вкладке Категория выберите Управление подписками или Другая альтернатива.

6. Перейдите в раздел «Подтверждение».
7. Теперь вы можете выбрать вариант чата со специалистом службы поддержки в своем веб-браузере.

---------
Совет: У службы поддержки чата ограниченное время работы, поэтому, если вы видите последнее окно, указывающее на то, что с вами не могут связаться, мы рекомендуем вам повторить попытку на следующий день. Если Вы предпочитаете поддержку по телефону, Вы Можете оставить свой номер телефона. Таким образом, они смогут связаться с вами и помочь вам решить вашу проблему.

Основываясь на отзывах предыдущих пользователей, сотрудники онлайн-поддержки могут быть не в состоянии своевременно удовлетворить ваши потребности из-за требований других пользователей, и мы искренне рекомендуем вам попробовать несколько раз.

Благодарим вас за понимание и поддержку, желаем вам всего наилучшего.

Всего хорошего

Изабелла-MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт