OneNote 2013 выключается сам собой через пару секунд

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый ArturMax

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мы понимаем, что вы столкнулись с ошибкой при открытии OneNote.

Мы видели, что вы сказали, что пытались переустановить и очистить кэш, но это все равно не сработало. Мы увидели скриншот ошибки, которым вы поделились с нами, на котором показаны 0xc0000005. Мы проверили и подтвердили это, и нам нужно объяснить вам:

Обычно эта проблема может быть вызвана повреждением программного обеспечения или другим программным обеспечением, влияющим на систему, что может привести к сбою программы OneNote. Вы можете попробовать помочь нам проверить информацию об обнаружении вашей программы:

Временно отключите информацию о программном обеспечении защиты:

Вы можете сначала попытаться выключить другое защитное программное обеспечение в системе, использовать Центр безопасности Windows для проверки или закрыть их все напрямую, а затем повторно открыть программу OneNote для подтверждения.

Дисклеймер: Временно отключите антивирусную защиту. Однако имейте в виду, что в этом случае ваше устройство может быть уязвимо для угроз. Поэтому, пожалуйста, включите его сразу после устранения проблемы.

Система чистой загрузки:

Чтобы проверить, есть ли в вашей системе другие программы, которые конфликтуют с программой OneNote, вызывая ошибки при сохранении и открытии.

Вы можете попробовать очистить загрузку, выполнив подробные инструкции по следующей ссылке, а затем подтвердить, возникает ли проблема:

Как выполнить «чистую» загрузку в Windows - Служба поддержки Майкрософт

Дисклеймер: «Чистая загрузка» запускает Windows с минимальным набором драйверов и программ запуска. Это помогает определить, мешает ли фоновая служба вашей игре или программе, и изолировать причину проблемы.  Эти шаги «чистой загрузки» могут показаться сложными на первый взгляд. Однако, чтобы избежать каких-либо неприятностей для вас, пожалуйста, следуйте им по порядку и шаг за шагом, чтобы это помогло вам вернуться на правильный путь.

Пожалуйста, имейте в виду, что наш первоначальный ответ не всегда может решить вашу проблему сразу. Тем не менее, мы также ответим на основе вашей последующей помощи и более подробной информации, чтобы мы могли вместе найти решение.

Всего хорошего 

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Добрый день Zenobia.Z - MSFT

Я попробовал отключить брандмауэр (всю защиту включая сеть)

Отключил всё из автозагрузки. Проблема повторилась.

Имя сбойного приложения: ONENOTE.EXE, версия: 15.0.5223.1000, метка времени: 0x5e44cf5a

Имя сбойного модуля: ONMain.DLL, версия: 15.0.5579.1000, метка времени: 0x64ae35db

Код исключения: 0xc0000005

Смещение ошибки: 0x00099664

Идентификатор сбойного процесса: 0x2ff0

Время запуска сбойного приложения: 0x01db72e436853659

Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\ONENOTE.EXE

Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\ONMain.DLL

Идентификатор отчета: 3a251023-466b-40dc-9a57-6f5ac54754c5

Полное имя сбойного пакета:

Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Контейнер ошибки 1768482286155405082, тип 1

Имя события: APPCRASH

Отклик: Нет данных

Идентификатор CAB: 0

Сигнатура проблемы:

P1: ONENOTE.EXE

P2: 15.0.5223.1000

P3: 5e44cf5a

P4: ONMain.DLL

P5: 15.0.5579.1000

P6: 64ae35db

P7: c0000005

P8: 00099664

P9:

P10:

Вложенные файлы:

\?\C:\Users\user\AppData\Local\Temp\101421.cvr

\?\C:\Users\user\AppData\Local\Temp\CVRF608.tmp.cvr

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8CBA.tmp.WERInternalMetadata.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8CDA.tmp.xml

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8CDB.tmp.csv

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER8CFC.tmp.txt

Эти файлы можно найти здесь:

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_ONENOTE.EXE_d0cd222a93a3c4cbc535bfeefb0d0615f6b36_00000000_b5f8ed90-aed8-46ad-9e97-3ec93de33996

Символ анализа:

Повторный поиск решения: 0

Идентификатор отчета: 3a251023-466b-40dc-9a57-6f5ac54754c5

Состояние отчета: 268435456

Хэшированный контейнер: 2d202173ab0b88b1688ae944f9dd171a

Идентификатор GUID CAB: 0

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый ArturMax

Благодарим вас за ответ и информацию. Мы видели, что вы сказали, что проблема все же возникла после попытки отключить защитное программное обеспечение и выполнить чистую загрузку.

Мы обеспокоены тем, что это связано с обнаружением конфигурационного файла программы, запущенной в системе. В то же время вы используете OneNote 2013, и нам также необходимо объяснить вам:

Жизненный цикл Office 2013 завершен, и во время установки или использования могут возникнуть проблемы с обнаружением. Мы также рекомендуем вам попробовать обновить Office для подтверждения.

Окончание поддержки Office 2013 - Служба поддержки Майкрософт

При этом вам необходимо подтвердить, какую версию системы Windows вы используете?

Проверьте информацию об обнаружении в вашей системе. Вы также можете попробовать сделать следующее:

Создайте новую учетную запись локальной системы:

Вы можете попробовать создать новую учетную запись локального администратора для системы, войти в систему с новой учетной записью администратора и открыть программу, чтобы определить, можно ли ее использовать в обычном режиме.

Чтобы создать новую локальную учетную запись, вы можете ознакомиться с подробными инструкциями по следующей ссылке:

Управление учетными записями пользователей в Windows - Служба поддержки Майкрософт

Всего хорошего

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Добрый день!

Операционная система используется Windows 10 Pro 22H2

Сборка OS 19045.5440

При открытии через другого локального пользователя (Администратор), работает.

В чём тогда может быть проблема если под другим пользователем работает?

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый ArturMax

Большое спасибо, что поделились с нами результатами дальнейшей работы.

Мы видим, что вы сказали, что OneNote может нормально работать после попытки создать новую учетную запись системы.

Создание новой системной учетной записи в основном помогает проверить, есть ли проблема с файлом конфигурации в системе администратора. Из-за этой операции мы беспокоимся, что файлы конфигурации или кэша в исходной системной учетной записи конфликтуют с работой программы OneNote, что приведет к тому, что OneNote не будет работать нормально.

Если возможно, вы можете перенести папки и данные из системной учетной записи администратора к новому локальному пользователю, а затем использовать нового локального пользователя для работы и работы.

Устранение неполадок при входе в Windows - Служба поддержки Майкрософт

В то же время, если вы не хотите передавать информацию о системном пользователе, мы должны порекомендовать вам попытаться сбросить файл данных или восстановить информацию о системном пользователе, чтобы помочь вам подтвердить это.

После восстановления системы можно попробовать переустановить и запустить программу OneNote под пользователем для подтверждения:

Переустановка Windows - Служба поддержки Майкрософт

Дисклеймер: Давайте попробуем сбросить систему установки, которая обновит ваши файлы Windows и операционную систему без удаления файлов или приложений. Но если в компьютере есть важные данные, мы все равно рекомендуем заранее сделать их резервную копию.

Всего хорошего 

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт