Добрый день! Куплена подписка, но не работает на Mac. У меня есть подписка office 365, но при попытке использования на новом MacBook пишет, что лицензия не найдена. Что делать?

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Екатерина Стрижко,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Я понимаю, что после того, как вы подписались на Office, вам было предложено сообщение об ошибке о том, что лицензия не может быть найдена, я понимаю ваше разочарование и сделаю все возможное, чтобы помочь вам устранить неполадки.

Для того, чтобы лучше понимать статус вопроса, я хотел бы сначала уточнить у вас некоторую информацию:

• Вы приобрели лицензию на официальном сайте Microsoft? Или вы купили его в каком-то другом стороннем магазине или на сайте?
  Обычно вы можете увидеть информацию о продукте на экране подписки вашей учетной записи Microsoft после того, как вы приобрели его на официальном сайте Microsoft, и вы можете подтвердить это, перейдя по ссылке ниже (вы можете поделиться скриншотом экрана с нами для устранения неполадок): Microsoft account | Подписки

• Если вы можете просмотреть информацию о подписке в вышеуказанном интерфейсе, и надеетесь, что она поможет вам в дальнейшем разобраться в информации о версии Office, вы можете открыть любую программу Office, нажав на левый верхний угол, например, Word - 'О Word' для просмотра.
• Можете ли вы нормально редактировать в программе Office? Отображается ли он только для чтения или не может редактировать сохраненную информацию?

Я с нетерпением жду ваших дальнейших обновлений и надеюсь узнать от вас больше, чтобы подтвердить направление проблемы для дальнейшего расследования.

Благодарим вас за понимание и терпение, желаем вам всего наилучшего.

Всего хорошего

Изабелла-MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт