![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 и Office | Установка, использование ключей, активация | Для образовательных учреждений | Другое
Процессы в Microsoft 365 для настройки приложений Office, использования ключей продуктов и активации лицензий.
Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.
Уважаемая Старикова Полина Александровна
Хорошего дня! Благодарим вас за публикацию в сообществе Майкрософт. Мы будем рады вам помочь!
Прежде всего, мы приносим сожаление за доставленные неудобства для вашей работы. Исходя из вашего описания, у меня есть общее понимание вашего вопроса, если вы не можете войти в свою учетную запись из-за аутентификатора, то если ваша учетная запись является рабочей или учебной учетной записью Microsoft365, и если вы конечный пользователь/если вы администратор, но у другого пользователя есть права администратора, настоятельно рекомендуется обратиться к своему администратору и попросить его сбросить метод аутентификации для вашей учетной записи. Администратор может сделать это с помощью Управление методами проверки подлинности для многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Если вы не уверены, кто является вашим администратором, вы можете проверить это Как найти своего администратора Microsoft 365? - Служба поддержки Майкрософт
Если вы являетесь единственным администратором и не можете получить доступ к своей учетной записи из-за проблем с аутентификацией, рекомендуется обратиться в команду по защите конфиденциальности, так как мы работаем в команде сообщества и у нас нет разрешения на сброс учетных записей пользователей/администраторов. Команда по защите конфиденциальности — это единственная служба поддержки, которая проверяет и сбрасывает учетную запись. Контактный номер команды по защите конфиденциальности см . в разделе Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт****
Во время телефонного звонка, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов, чтобы связаться со службой поддержки, лучше используйте некоторые ключевые слова, такие как проблема с аутентификатором в отношении вашей учетной записи в рамках бизнес-подписки. И вам нужно будет предоставить информацию, которую вы получили через подписку, такую как: название вашей компании, платежная информация, номер телефона, дополнительный адрес электронной почты и т. д.
Между тем, если вам все еще нужна дополнительная помощь или я неправильно понял ваше значение, пожалуйста, поправьте меня и поделитесь со мной более подробной информацией (например, полной информацией об ошибке, если вы получили/ваш тип учетной записи), чтобы я мог провести больше исследований и тестов, спасибо.
Заранее благодарим Вас за понимание. Мы будем очень признательны за ваше терпение и сотрудничество. Надеемся на все самое лучшее!
Искренне
Керри Чен | Модератор сообщества