Проблема с входом в учетную запись

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Максат Максотов,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мы понимаем, что у вас произошла ошибка при входе в аккаунт в системе?

Мы видим, что код ошибки, которым вы поделились с нами, показывает 7q6ca. Мы должны объяснить вам эту ошибку:

Мы также получили отзывы от других пользователей об этой ошибке и проблеме. Это популярная проблема, о которой в последнее время сообщают пользователи по всему миру. Первоначально мы предположили, что это может быть связано с проблемой совместимости между файлом конфигурации системы и обновлением Office.

Некоторые пользователи заявили, что они могли бы облегчить проблему, попробовав очистить кэш или создать новую учетную запись локальной системы для проверки информации об обнаружении системы. Вы можете помочь с операцией:

• Очистите соответствующие учетные данные для входа для подтверждения

1. Нажмите Windows+R, чтобы открыть окно запуска, скопируйте и вставьте следующий путь, создайте резервную копию всех папок в этом пути, а затем удалите их. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Нажмите Windows+R, введите regedit, нажмите OK, откройте реестр, найдите следующий подраздел реестра, щелкните правой кнопкой мыши Identity и удалите его. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Отказ от ответственности: Как правило, изменение подразделов реестра или рабочей группы предназначено для опытных пользователей, администраторов и ИТ-специалистов. Это может помочь решить некоторые проблемы, однако серьезные проблемы могут возникнуть при неправильном изменении реестра. Поэтому убедитесь, что вы внимательно следуете этим шагам. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра перед его изменением. Затем вы можете восстановить реестр в случае возникновения проблемы. Для получения дополнительной информации о том, как создать резервную копию и восстановить реестр, нажмите здесь, чтобы просмотреть статью.

• Создайте новую учетную запись локальной системы:

Вы можете попробовать создать новую учетную запись локального администратора для системы, использовать новую учетную запись администратора для входа в систему и войти в OneDrive, чтобы подтвердить, можно ли его использовать в обычном режиме.

Чтобы создать новую локальную учетную запись, вы можете ознакомиться с подробными инструкциями по следующей ссылке:

Управление учетными записями пользователей в Windows - Служба поддержки Майкрософт

Мы также с нетерпением ждем, когда вы поделитесь с нами результатами своей деятельности.

Пожалуйста, поймите, что наш первоначальный ответ не всегда может решить вашу проблему сразу. Тем не менее, мы также будем использовать вашу последующую помощь и более подробную информацию, чтобы мы могли вместе найти решение.

Всего хорошего 

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт