authenticator

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый fr830,

Добрый день! Благодарим вас за публикацию в сообществе Microsoft.

Могу ли я дважды подтвердить, является ли рассматриваемая учетная запись единственной учетной записью администратора в вашей организации или у вас или другого пользователя в вашей организации все еще есть доступ к странице Центра администрирования Microsoft 365 вашей организации?

Если у вас или других пользователей все еще есть доступ к странице администратора Microsoft 365 вашей организации, вы можете войти в Microsoft Entra ID ( https://entra.microsoft.com/) -->Пользователи -->Все пользователи -->Выберите свою учетную запись в вопросе -->Метод проверки подлинности -->выберите "Повторно зарегистрировать многофакторную идентификацию" -->подтвердите диалоговое окно -->Сохранить. После сброса сеанса проверки подлинности вы можете снова установить приложение для проверки подлинности с  нуля на новом телефоне и снова настроить проверку подлинности (необходимо отсканировать только что сгенерированный QR-код), а корпорация Майкрософт отправит вам код проверки подлинности в только что установленном приложении для проверки подлинности. Вы можете обратиться к разделу Управление методами проверки подлинности для многофакторной проверки подлинности Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Однако, если рассматриваемая учетная запись является единственной учетной записью администратора, я понимаю ваш вопрос, но поскольку ваш запрос связан с учетной записью администратора, и поскольку мы принадлежим к сайту сообщества Microsoft, наш форум доступен для общественности. Кроме того, у нас ограниченные ресурсы и привилегии для проверки сценариев, связанных с учетной записью. Кроме того, если вы являетесь единственным администратором в своей организации, учетная запись администратора имеет отношение к безопасности вашей организации, мы ценим безопасность и конфиденциальность вашей организации, поэтому для решения ваших проблем мы искренне рекомендуем вам связаться с нашей специальной службой поддержки защиты данных напрямую по телефону Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт. Они являются единственной ответственной и привилегированной командой поддержки по вопросам, связанным с учетной записью администратора. Во время телефонного разговора вам нужно будет предоставить информацию о вашей подписке, такую как: название вашей компании, платежная информация, номер телефона, дополнительный адрес электронной почты и т. д. Таким образом, наша команда по защите данных может помочь вам сбросить многофакторную аутентификацию, а после сброса вы можете добавить свою учетную запись обратно в приложение для аутентификации и настроить ее с нуля или выбрать другой метод аутентификации для входа в свою учетную запись.

Вот несколько советов и пример подсказки, которые помогут вам более эффективно ориентироваться в IVR:

В некоторых странах это автоматизированный разговор вроде: Во-первых, когда вы звоните на горячую линию, вам зададут следующий вопрос:

1. Наберите номер телефона.
2. IVR: "Добро пожаловать в службу поддержки Майкрософт. Вы звоните домой или по делам?
   • Вы: "Бизнес"
3. IVR: «Чем я могу вам помочь сегодня?»
   • Вы: "Поддержка защиты данных"
4. IVR: «У вас уже есть номер файла?»
   • Вы: "Нет"
5. IVR: «У вас есть идентификатор доступа?»
   • Вы: "Нет"
6. IVR: «Пожалуйста, подождите, пока я переведу ваш звонок в соответствующую команду».

В качестве альтернативы вы также можете попробовать следовать приведенным ниже ответам на вопросы, чтобы иметь возможность открыть обращение в службу поддержки по защите данных:

О: Вы звоните как частный пользователь или пользователь компании?

Б: Компания.

О: Чем я могу вам помочь?

B: Поддержка администратора / Восстановление учетной записи / Мы не можем войти в систему с учетной записью администратора / Мы потеряли наш логин администратора / Сброс 2FA для администратора / и т. Д.

О: По поводу какого продукта вы звоните?

Б. Office 365 для бизнеса

О: Вы звоните по существующему делу или хотите открыть новое дело?

Б: Я хочу открыть новое дело.

О: Чтобы открыть заявку в службу поддержки, посетите aka.ms/mac365. Хотите услышать это снова?

Б: Нет, я не могу войти в систему Admin 365

О: До свидания. (окончание вызова)

Тем не менее, эта фраза, по-видимому  , приведет вас в другое дерево ответов, отличное от ИИ:

О: Чем я могу вам помочь?

Б. Я не могу войти в Центр администрирования M365

О: Есть ли еще один администратор?

Б: Нет.

О: Вы являетесь глобальным администратором?

B: Да.

О: Вы пробовали сбросить пароль?

Б: Да (вы должны ответить «да», даже если у вас уже есть пароль, в противном случае искусственный интеллект попросит вас сбросить пароль и завершить звонок)

О: Пожалуйста, сообщите мне сообщение об ошибке, которое вы видите на экране при попытке входа в систему.

Б: У нас нет 2-факторной аутентификации для входа в систему  (вы можете использовать свое слово , чтобы четко выразить свою проблему ).  

A. Вы хотите быть подключенным к техническому специалисту?

Б: Да.

Спасибо за ваше драгоценное время и доброе понимание. Хорошего дня.

Искренне

Либимлак | Модератор сообщества Майкрософт