украли учетную запись

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте Vitaliy_059,

Доброго времени суток и я надеюсь, что у вас все хорошо.

Мы не получили от вас ответа, поэтому я хотел бы быстро проверить, есть ли у вас возможность ознакомиться с моим предыдущим ответом. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы надлежащую поддержку от команды по защите данных?

Спасибо за ваше время и сотрудничество.

Искренне

Фероз Махмуд | Модератор сообщества Майкрософт

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте Vitaliy_059,

Добрый день, и я надеюсь, что у вас все хорошо.

Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при попытке связаться со службой поддержки по телефону, так как она перенаправляла вас в админку. Обратите внимание, что когда вы звоните на горячую линию поддержки в рабочее время местного офиса, первоначальный ответ будет обработан автоматизированной системой. После предоставления необходимой информации, она должна перенаправить вас к агенту службы поддержки.

Убедитесь, что вы используете номер телефона, зарегистрированный в вашей учетной записи на момент покупки арендатора. Во время телефонного звонка вам может потребоваться предоставить информацию, связанную с вашей подпиской, такую как название вашей компании, платежные данные, зарегистрированный номер телефона и дополнительный адрес электронной почты. Это поможет службе поддержки более эффективно обрабатывать запросы, связанные с вашей учетной записью и подпиской.

Для получения поддержки в Украине (Україна) вы можете воспользоваться следующим бесплатным номером:

+380 800 503 405
Языки: Українська / English
Бесплатный звонок

Для дополнительной справки вы можете найти номера телефонов службы поддержки клиентов на официальном веб-сайте службы поддержки Microsoft: Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт

Обратите внимание: мы являемся частью команды сообщества, и наш форум доступен для широкой публики. Итак, я с сожалением сообщаю вам, что мы не имеем права сбрасывать или восстанавливать какую-либо учетную запись администратора по причинам конфиденциальности данных. Кроме того, у нас ограниченные ресурсы и привилегии для проверки сценариев, связанных с учетной записью. Команда по защите данных — единственная служба поддержки, которая может проверить и сбросить или восстановить учетную запись.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. Мы всегда рады помочь.

Спасибо за ваше время и сотрудничество.

Искренне

Фероз Махмуд | Модератор сообщества Майкрософт

Как связаться связаться с командой по защите данных? В моей стране Украине, по номеру телефона автоответчик меня отправляет на вход в панель администратора,а в неё я не могу зайти поскольку нет прав.После кражи даных.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте Vitaliy_059,

Благодарим вас за обращение к сообществу Майкрософт. 

Вам необходимо связаться с командой по защите данных, потому что мы из команды сообщества и не имеем права сбрасывать учетные записи пользователей/администраторов. Команда по защите данных — единственная служба поддержки, которая проверяет и сбрасывает учетную запись. Чтобы найти контактный номер команды по защите данных, ознакомьтесь с разделом Поиск номеров телефонов службы поддержки Microsoft 365 для бизнеса по странам или регионам - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn и Номера телефонов службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Кроме того, в разных местах могут быть разные процессы горячей линии. Здесь мы предлагаем два метода, пожалуйста, попробуйте с этим.

• Будет около 30 секунд, как будто «Вы можете перейти по ссылке.....». Но вы можете проигнорировать это открытие и подождать, пока опция не появится, поэтому "1" как пользователь рабочей почты, "1" снова как служба поддержки.
• В некоторых странах это будет автоматизированный разговор вроде: «Во-первых, когда я позвонил на горячую линию, и она спросит, какая проблема вас беспокоит».
• Я ответил: Восстановление аккаунта / Аутентификатор

О: Какой продукт вы используете?

Б: Office 365 для бизнеса.

Подтверждено: это образование или компания?

Б: Для компаний

О: Вы администратор?

Б: Да.

О: Есть ли в вашей организации другой администратор?

Б: Нет.

О: Вам нужно... Запрос на обслуживание?

Б: Да

Важно: Если какая-либо из подписок на Office 365 бизнес/бизнес/образование вашей организации предоставлена федеративным партнером или торговым посредником и глобальный администратор не может открыть запрос на обслуживание на своей стороне, ему может потребоваться обратиться в службу поддержки реселлера, чтобы он мог помочь глобальному администратору открыть запрос на обслуживание на своей стороне. После этого команда поддержки Office 365 будет участвовать в созданном запросе на обслуживание. 

Заранее благодарим Вас за понимание. Мы очень ценим ваше терпение и сотрудничество.

Желаю вам всего наилучшего!

Искренне

Фероз Махмуд | Модератор сообщества Майкрософт