Не удается войти в систему

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Оля Б

Благодарим вас за то, что вы поделились своими проблемами в сообществе Майкрософт.

Мы понимаем, что у вас возникли проблемы со входом в свою учетную запись в PowerPoint. Чтобы лучше помочь вам, нам необходимо подтвердить вам некоторую информацию.

• Что касается [Невозможно войти в учетную запись], означает ли это, что после открытия приложения появится окно с просьбой войти в систему?
• После ввода учетной записи и пароля появляется сообщение об ошибке? Если да, можете ли вы сделать скриншот и ответить, чтобы поделиться им с нами?

Как правило, невозможность входа в учетную запись связана с состоянием учетной записи, сетевым окружением и состоянием приложения. Сначала мы можем проверить их по одному.

• Подтвердите статус аккаунта:

Вы можете посетить [Домашняя страница управления учетной записью], войти в свою учетную запись Microsoft и проверить, можете ли вы успешно войти в систему на этой странице. Это необходимо для подтверждения того, активна ли учетная запись.

Если появляется запрос [Учетная запись заблокирована], просто следуйте инструкциям.

• Измените сетевое окружение:

Если вы подтвердите, что ваша учетная запись активна и вы можете успешно войти в систему, вы можете попробовать изменить сетевое подключение устройства. Например, переключиться на другой Wi-Fi или использовать данные. Если вы используете VPN, отключите его.

• Сбросьте программу:

Вы можете использовать этот метод для сброса состояния PowerPoint и его повторной активации.

1. Откройте [Настройки],
2. Выберите PowerPoint, нажмите [Сбросить PowerPoint],
3. Откройте [Удалить учетные данные для входа], помните, что не стоит выбирать [Очистить все документы], иначе документы будут утеряны.
4. Откройте компонент PowerPoint и снова войдите в учетную запись Microsoft.

К сожалению, мы не можем предоставить вам прямое решение, потому что мы еще не уверены в специфике вашей проблемы, поэтому мы рекомендуем вам сначала попробовать основные способы устранения неполадок.

Я надеюсь, что эти решения будут полезны для вас. Если проблема не устранена, вы всегда можете ответить и поделиться с нами последними достижениями.

Всего хорошего

Трейси - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт