If your OneDrive storage quota hasn’t updated

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Татьяна Милютина,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мы понимаем, что вы оплатили OneDrive, но фотографии были удалены.

Согласно вашему описанию, вы заплатили за то, чтобы OneDrive расширил место для хранения после получения напоминания по электронной почте, но ваши фотографии были удалены, что повлияло на просмотр файлов.

Нужно объяснить вам:

Обычно, когда объем хранилища OneDrive достигает верхнего предела или срок действия вашей подписки истек, вам необходимо повторно подписаться на OneDrive или удалить файлы в OneDrive, чтобы освободить место. После подписки на новый OneDrive обычно требуется 24–48 часов, чтобы новая квота отобразилась.

И обычно файлы в OneDrive удаляются через 6 месяцев, а не сразу.

OneDrive сообщает о заполненности хранилища - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Однако вы сказали, что подписались на товар сразу, но фотографии все равно были удалены. Мы обеспокоены тем, что это связано с тем, что сервер OneDrive неправильно определил информацию об учетной записи, что повлияло на ваши фотографии, или вы удалили фотографии в OneDrive с других устройств.

Вы можете попробовать просмотреть версии журнала фотографий в OneDrive или найти информацию о фотографиях, которую вы потеряли:

1. Войдите в веб-сайт OneDrive Вы можете попробовать войти на веб-сайт OneDrive: https://onedrive.live.com/ чтобы узнать, сможете ли вы просматривать информацию о синхронизации и новые сведения о файлах после операции на веб-сайте.

Если да, вы можете попробовать загрузить файл через веб-страницу, а затем повторно открыть его для подтверждения.

2. Используйте полный поиск OneDrive:

Вы можете попробовать ввести имя своей папки или отдельного файла в верхней части веб-страницы, а после поиска повторно открыть документ для подтверждения информации.

3. Проверьте корзину OneDrive:

Вы можете щелкнуть параметр «Корзина» в OneDrive, чтобы проверить, существует ли ваш элемент через «Корзину». Если да, вы можете попробовать нажать «Восстановить», чтобы подтвердить информацию.

Вы можете использовать подробную информацию по следующей ссылке для запроса информации о файле:

Поиск потерянных или исчезнувших файлов в OneDrive - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Чтобы еще больше помочь вам подтвердить информацию о файле в OneDrive, мы рекомендуем вам попытаться отправить электронное письмо в службу технической поддержки OneDrive по следующей ссылке, чтобы оставить отзыв. Мы поможем вам запросить файлы в вашей учетной записи. 

https://onedrive.live.com/?action=feedback https://onedrive.live.com/?action=feedback

При отправке электронного письма вам необходимо убедиться, что вы используете браузер для доступа к веб-странице OneDrive, нажмите на ссылку, она автоматически вернется из веб-версии OneDrive и позволит вам отправить электронное письмо.

Всего хорошего 

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт