Не работает PowerPoint

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Сердюк Анастасия,

Мы получили Ваш ответ и операцию, которую Вы предприняли. Мы видели, что вы сказали, что используете Office для дома и учебы, но не используете продукты Microsoft 365.

Но ваш iPad — это iPad air 2022. Мы проверили и обнаружили, что размер экрана iPad air 2022 обычно составляет около 10,9 дюймов. Мы беспокоимся, что ваш iPad имеет такой же размер.

Если это так, вы не сможете использовать Office Home и Student на iPad для работы. Вы должныподписаться на продукты Microsoft 365Personal или Family. После оформления подписки и активации учетной записи вы можете снова войти в свою учетную запись на iPad, чтобы обнаруживать и использовать программы Office.

Купить подписки на Microsoft 365 для семьи и персональный, а также Office 2021 — Microsoft Store

Мы видим, что вы сказали, что вам не разрешено подписываться. Мы переживаем, что вы не сможете совершить покупку, или во время покупки произошла ошибка. Если вам это нужно, мы также рекомендуем вам попытаться связаться со службой поддержки Microsoft Chat, чтобы помочь вам подписаться на Microsoft 365 через вашу учетную запись.

Эта страница представляет собой окно «один к одному». При обращении вам необходимо предоставить соответствующие доказательства учетной записи и личности, такие как адрес электронной почты/информация о номере банковской карты/подробная информация об адресе в учетной записи и т. д. Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить:

<--Обратитесь в службу поддержки Microsoft-->

1. Посетите этот веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com)
2. Введите свои проблемы в поисковую строку.
3. Теперь нажмите «Получить помощь» и выберите «Связаться со службой поддержки » ниже.

4.Перейдите на вкладку Продукты и услуги и выберите категорию Microsoft 365 и Office или Другие продукты

5.На вкладке Категория выберите Управление моей подпиской или другие альтернативные варианты.

6. Перейдите в раздел «Подтвердить».
7. Теперь вы можете выбрать опцию «Чат с агентом поддержки» в вашем веб-браузере. 

Обратите внимание: служба поддержки в чате работает только в определенное время, поэтому, если в последнем окне говорится, что вы недоступны, попробуйте открыть его снова на следующий день. Если вы предпочитаете поддержку по телефону, вы можете оставить номер телефона. Таким образом, они смогут позвонить вам и помочь.

Всего хорошего 

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Здравствуйте !

1. Используете ли вы PowerPoint на iPad? Какой конкретный размер у вашего iPad?

У меня iPad air 2022

2. Вы сказали, что уже купили ключ и привязали свой аккаунт ранее. Какая у вас версия продукта? Office для дома и учебы 2021 или Microsoft 365?

Версия офис для дома и учебы, но год не помню

3. Если вы используете Microsoft 365, действителен ли срок подписки? У вас еще не закончился срок подписки? Не использую, он мне даже не дает оформить эту подписку.

Я сделала сброс но все равно я не могу пользоваться PowerPoint. Пожалуйста, помогите мне. Мне важно для учебы использовать его.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемая Сердюк Анастасия,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Мы понимаем, что вам нужно использовать PowerPoint, но он показывает, что вам нужно подписаться.

Ваша тема будет размещена в разделе iPhone или iPad. Для того, чтобы в дальнейшем подтвердить использование, нам необходимо подтвердить у вас:

1. Используете ли вы PowerPoint на iPad? Какой конкретный размер у вашего iPad?
2. Вы сказали, что уже купили ключ и привязали свой аккаунт ранее. Какая у вас версия продукта? Office для дома и учебы 2021 или Microsoft 365?
3. Если вы используете Microsoft 365, действителен ли срок подписки? У вас еще не закончился срок подписки?

Вы можете войти в панель управления Microsoft:Учетная запись Microsoft | Войдите или создайте свою учетную запись сегодня — Майкрософт

Нажмите «Услуги и подписки», чтобы узнать, есть ли в учетной записи информация о продукте и конкретных версиях.

По поводу использования программ Office на iPad, мне нужно объяснить вам:

Разные устройства имеют разное обнаружение и функции для программ Office, поэтому в соответствии с требованиями Microsoft, если размер вашего устройства превышает 10,1 дюйма, у вас должна быть подписка на Microsoft 365 Personal или Family, которая поможет вам определить лицензию, в противном случае вы не сможете использовать программу Office на iPad.

Что можно делать в приложениях Microsoft 365 на мобильных устройствах с подпиской На Microsoft 365 - Служба поддержки Майкрософт

Вы сказали, что ключ был куплен давно. Мы обеспокоены тем, что вы не используете продукты Microsoft 365 персональный или Microsoft 365 для семьи. Мы рекомендуем вам попробовать оформить подписку на Microsoft 365 персональный или Microsoft 365 для семьи и использовать ее на iPad.

Если ваш продукт работает правильно и в течение срока подписки, нам необходимо подтвердить обнаружение Office и учетной записи на вашем iPad. Вы можете попробовать:

Очистите учетные данные для входа в PowerPoint:

Вы можете найти программу PowerPoint в настройках iPad, нажать «Сбросить PowerPoint», а затем выбрать сброс учетных данных. После подтверждения снова войдите в учетную запись продукта по подписке, чтобы помочь обнаружить информацию.

Вы можете попробовать эту операцию. Если есть обновление, вы можете ответить нам, и мы поможем вам проверить его дальше.

Всего хорошего

Зенобия.З | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт