Почему не могу зайти в приложения в Office с личной учетки?

Question

Почему не могу зайти в приложения в Office с личной учетки?

Анонимные

Всем привет! Раньше работал с корпоративной учетной записи, сейчас есть подписка Office 365 для семьи (как я понимаю, личная).

При входе в любом из приложений у меня автоматически выбирается корпоративная учетная запись старая, которую изменить невозможно. Если сильно поковыряться, то можно все-таки выйти на такой экран и выбрать «Личная учетная запись». Однако после выбора появляется экран с ошибкой 2002.

Пробовал и переустановку простую, и удалял казалось бы вообще все файлы Office по этой инструкции. Но все равно меня пытается залогинить в старый аккаунт. Единственное приложение, которое срабатывает адекватно — Teams.

Я уже голову сломал, так что если кто-то поможет, будет очень здорово)

Данные по ошибке напишу ниже, почему-то не изображения, ни текст ошибки не могу добавить

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Анонимные

Сорри, код ошибки все еще не вставляется сюда(

Комментариев: 0

Answer 2

Deleted

Этот ответ был удален из-за нарушения правил поведения. Ответ был отправлен вручную или идентифицирован с помощью автоматического обнаружения до выполнения действия. Дополнительные сведения см. в разделе правила поведения.

Комментарии отключены. Подробнее

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый Максим Савин

Благодарим вас за использование продуктов Майкрософт и обмен информацией с сообществом.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, что проблема, о которой вы упомянули, связанная с автоматическим выбором старой бизнес-учетной записи для входа в приложения Office, может быть вызвана конфликтом между вашей личной учетной записью и вашей старой предыдущей учетной записью.

Чтобы решить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия:

Удалите старую информацию об учетной записи: На компьютере Mac можно получить доступ к Диспетчеру связки ключей и удалить данные для входа, связанные со старой учетной записью.
Очистить лицензию: Иногда информация о лицензии может привести к тому, что приложение выберет неправильную учетную запись. Вы можете попробовать очистить лицензию приложения, так как шаги сложны и требуют, чтобы вы делали это шаг за шагом, вы можете обратиться к шагам ниже или перейти по этой ссылке для получения более подробной информации: Удаление файлов лицензий Office с компьютера Mac - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)
Новая учетная запись администратора: Если проблема не устранена, вы можете создать новую учетную запись администратора macOS и использовать ее для входа в приложения Office. ![ Изображение](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/a239ec89-7b38-4896-8285-8f966a4b2350?platform=QnA vyYZDIgXbqJawiY6LIXbOn6tot%2FEOrra%2FHLM9CF%2BqTHFpVFKwA4Y%2FegXao%2BMjafSCrq49nt3NGUiRKiVNWY%2Fj2%2F7c9EZQtQw6ZEjmqJXqCUgkWhb8YsIxN9bJn8kFZnmeYYR1ZuH0T4yhWzK%2FwwOTO8c%2BbLtOYHDqg0Nd8R58odY4xX7AA%3D)
Войдите в систему на другом устройстве: Если описанные выше действия по-прежнему не помогли решить проблему, попробуйте войти в приложения Office на другом устройстве, чтобы проверить, сохраняется ли проблема. Отказ от ответственности: В соответствии с пунктами 1 и 3 выше, из-за региональных языковых проблем содержание снимков экрана в этих двух подпунктах является информацией, найденной на официальном веб-сайте Apple, и Microsoft не дает никаких подразумеваемых или других гарантий и/или поручительств и не несет ответственности за информацию, которую вы получаете со сторонних веб-сайтов, связанных с сайтом, или за любую техническую поддержку. в связи с этим. Если после выполнения этих действий у вас по-прежнему возникают проблемы или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, чтобы поделиться результатами описанных выше действий. Еще раз благодарим вас за терпение, и мы понимаем, что вы можете быть разочарованы этим. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить этот вопрос. Спасибо за поддержку и понимание! Хорошего дня! Всего хорошего Максин | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт