Проблема с учетной записью

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! Елизавета Строганова,

Спасибо за ответ!

Ваша проблема связана с подпиской на Office 2016Professional Plus, которая фактически не включает в себя службу использования приложений Office в iPad. Если вам нужно использовать приложения Office на iPad, у вас должна быть подписка на Microsoft 365. Для получения подробной информации, пожалуйста, перейдите по ссылке: Установка и настройка Office на iPhone и iPad - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

Если вам нужно подписаться на Microsoft 365, перейдите по ссылке: Microsoft 365 — подписка на приложения Office | Microsoft 365

Спасибо за понимание и терпение.  

Всего хорошего  

Эдди | Специалист по   поддержке сообщества Майкрософт

Здравствуйте!

Подскажите, почему тогда в браузере и приложениях на телефоне все работае, а на ipad нет?

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! Елизавета Строганова,

Спасибо за ответ !

Я заметил, что ваш текущий статус активации действительно "Не активирован". На каком канале вы купили ключ? Если ваш ключ уже активирован, так как участники форума не имеют доступа к проверке статуса вашего ключа, попробуйте обратиться в онлайн-поддержку, чтобы помочь вам проверить статус вашего ключа следующими способами:

Перейдите на следующий веб-сайт: Обращение в службу поддержки Майкрософт (microsoft.com). 

Выберите Обратиться в службу поддержки (войдите в личную учетную запись Майкрософт). 

В разделе Продукты и услуги выберите параметры, связанные с вашим продуктом. 

В разделе Категория выберите Управление подпиской. 

Перейдите в раздел Подтвердить. 

Выберите Чат с представителем службы поддержки или закажите обратный звонок. 

Спасибо за понимание и терпение.

Всего хорошего

Эдди | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Добрый день.

Направляю скриншот. При том, что написано «активировать» у меня все еще работают программы и с компьютера, и с телефона. На Ipad в приложении просит подписку, хотя с браузера тоже все работает.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! ЕлизаветаСтроганова,  

Спасибо за ответ!

Я заметил, что вы упомянули, что не можете найти информацию о своей подписке на веб-сайте (Учетная запись Майкрософт | Службы и подписки) Я предоставил. Тем не менее, у вас есть подписка, и вы можете использовать приложения Office на своем компьютере. Таким образом, это может быть связано с тем, что учетная запись Microsoft, в которую вы вошли на веб-сайте, отличается от учетной записи, в которую вы вошли для использования приложений Office на своем компьютере.

Для дальнейшего подтверждения информации о подписке в вашей учетной записи, я искренне приглашаю вас предоставить мне подробную информацию о версиях ваших приложений Office на компьютере, где у вас уже есть нормальный доступ к ним : Пожалуйста, откройте документ Word > нажмите «Файл» в левом верхнем углу > Нажмите «Учетная запись» в левом нижнем углу и предоставьте мне скриншот полной страницы (если скриншот содержит личную информацию, пожалуйста, скройте ее и загрузите ее) 

И, пожалуйста, убедитесь, что учетная запись Microsoft, которую вы используете для входа на веб-сайт (Учетная запись Майкрософт | Службы и подписки) — это то же самое, что и учетная запись Майкрософт, в которую вы входите в приложения Office на своем компьютере.

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.  

Всего хорошего   

Эдди | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт