Весь день не работает на телефоне приложение family safety. На ноутбуке работает

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! Валентина Кортлюкова,

Добро пожаловать в сообщество Microsoft!

Я понимаю, что вы столкнулись с проблемой, из-за которой Семейная безопасность не работает на устройствах Android, и я понимаю ваши чувства.

Для того, чтобы иметь возможность предложить Вам наиболее подходящую программу, мне необходимо сначала согласовать с Вами следующую информацию:

1. Сталкивались ли вы с ошибками на скриншотах? Если это так, пожалуйста, предоставьте мне несколько скриншотов, чтобы я мог лучше найти источник проблемы.
2. Какая у вас версия семейной безопасности? По какому каналу вы его скачали?
3. Пожалуйста, предоставьте нам свою версию Android и модель телефона, чтобы мы могли провести тест в аналогичной или той же среде, что и вы.

Пробовали ли вы удалять и переустанавливать приложение? Если нет, пожалуйста, попробуйте. Я только что попытался загрузить семейную безопасность из Google Play Store на телефон с Android 13, и он работает нормально. Вы можете попробовать скачать Семейную безопасность из того же источника и посмотреть, работает ли она.

Пожалуйста, поймите, что в процессе перевода могут быть странные ошибки, так как мой родной язык не является языком, на котором говорите вы. Если я что-то недостаточно ясно описал, пожалуйста, укажите.

Не стесняйтесь писать в ответ, если вам нужна дополнительная помощь.

Благодарю вас за понимание и терпение, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Всего хорошего

Эдди - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Здравствуйте. Изначально был скачан из google play. Переустановила приложение из get apps, так как в google play это приложение сейчас удалено.

Сейчас даже зайти с телефона в учётную запись не могу. Версия Android 11

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет! Валентина Кортлюкова,

Спасибо за ответ!

Поскольку проблема возникает относительно редко, на данный момент проблема может быть связана с вашей сетью или версией программного обеспечения. Я любезно приглашаю вас попробовать следующее:

1. Есть ли у вас другой телефон Android? Если это так, попробуйте подключиться к той же сети, загрузить и запустить Семейную безопасность Майкрософт на другом телефоне, чтобы проверить, возникает ли та же проблема. (Этот метод предназначен для проверки наличия каких-либо проблем в вашей сетевой среде, в нашей тестовой среде ситуация, показанная на втором снимке экрана, может возникнуть, когда сеть нестабильна)
2. Что касается вашего комментария о том, что семейная безопасность Microsoft была удалена из Google Play Store, на самом деле семейная безопасность Microsoft не была удалена из Google Play Store, мы все еще можем скачать ее там. Удалите Семейную безопасность Майкрософт со своего телефона, а затем попробуйте снова найти и загрузить Семейную безопасность Майкрософт из Google Play Store (этот метод предназначен для исключения возможности проблем, вызванных версиями программного обеспечения, загруженными из других источников). Версия программного обеспечения Microsoft для семейной безопасности, которую мы загрузили из Google Play Store в тестовой среде, была 1.26.1.1010, и она отлично работала на нашем тестовом телефоне.

Всего хорошего   Эдди - MSFT | Специалист по  поддержке сообщества Майкрософт