Не активируется MS Office 2019

Добрый день！

В октябре 2020 года гос.учреждение приобрело 200 ПК с предустановленными MS Win10 и MS Office 2019 на торгах.

С активацией Win10 проблем нет, необходимо было активировать Office 2019. Поставщик заявил, что он использует какую-то “цифровую лицензию”. При активации необходимо было подключить компьютер к Интернету, создать учетную запись Microsoft (любую, новую), а затем войти под этой учетной записью. Затем Office автоматически активируется и привяжется к созданной учетной записи. Учетная запись может быть связана с 25 продуктами Office.

В соответствии с этими инструкциями активация прошла нормально, и рабочие станции потихоньку устанавливались на места. Но в ноябре 2021 года (год и несколько дней спустя) мы столкнулись с ситуацией, когда при активации другого компьютера по описанному алгоритму мы получили сообщение об ошибке “У этой учетной записи еще нет Office. Офис не сопоставлен с *email*@"outlook.com. Чтобы использовать Office, выберите один из следующих вариантов.” И выбор “Купить” или "использовать другую учетную запись”.

Поставщик не передавал ключи продукта, и говорит, что они не применимы к этому варианту лицензирования.

Скажите мне, почему это происходит и как это решить?

Спасибо вам за вашу помощь!

Здравствуйте, Roman Kalyuta.

Поскольку для того, чтобы попытаться Вам помочь, требуется получить доступ к Вашей учётной записи Microsoft, которого ни у кого из отвечающих на этом ресурсе нет, и не может быть, пожалуйста попробуйте перейти по этой ссылке:  https://support.microsoft.com/ru-ru/assist  на страницу, где есть различные сценарии обращения за помощью, предлагающие чат/звонок, которые  позволят Вам связаться с агентом службы, осуществляющей поддержку пользователей, по договору с Microsof, у которых есть возможность получить доступ к учётным записям пользователей.