Профессиональный инструмент для построения диаграмм, который помогает пользователям визуализировать сложную информацию с помощью простых для понимания диаграмм.
Здесь и на форуме TechNet (русскоязычном) сидят преимущественно энтузиасты, не имеющие к MS отношения…
Не уверен, что есть русскоязычная техподдержка по продукту Visio для частных пользователей.
Для корпоративных клиентов с Software Assurance возможен вариант поддержки.
А вы в поддержку собственно обращались ?