Проблемы с Visio 2019 после обновления ОС Windows 10 1903.

Анонимные
2019-05-22T19:55:05+00:00

Доброго времени суток!

Было: ОС MS Windows 10 Pro x64 1809 + MS Visio Pro 2019 (32 бит). Имелись некоторые проблемы с сохранением крупных документов, но было не критично.

Стало: ОС MS Windows 10 Pro x64 1903 + MS Visio Pro 2019 (сборка не менялась).

Появился очевидный дефект. Работая даже с пустым документом, мышью можно делать различные действия (двигать объекты, масштабировать как объекты, так и полотно, двигать полотно скроллом и т.п.)

Но, как только нажимается любая клавиша клавиатуры (напр., "Del" для удаления объекта, "Shift" для горизонтального скроллинга, просто "Esc" или любой другой символ), Visio подвисает и не реагирует на работу мыши пока не переключишься на другое приложение (либо просто убрать фокус с окна Visio). При этом, текстовые поля редактировать можно.

Пока не обновилось второе устройство (Windows 10 Home x64), не могу точно сказать, что это связано с обновлением ОС.

Может кто-то в комьюнити уже столкнулся или имеет возможность воспроизвести проблему и, вероятно, помочь с решением.

Заранее, спасибо!

P.S. рядом так же установлен MS Office 356 (32 бит), похожих проблем не наблюдаю, все работает.

Microsoft 365 и Office | Visio | Для дома | Windows
Microsoft 365 и Office | Visio | Для дома | Windows

Профессиональный инструмент для построения диаграмм, который помогает пользователям визуализировать сложную информацию с помощью простых для понимания диаграмм.

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 12

Сортировать по: Новейшие
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2019-06-02T19:09:33+00:00

    Доброго всем времени суток.

    Добрался до последней рекомендации:

    1. Обновил Windows на 2м ПК. Теперь у меня появилась проблема на домашнем устройстве :(

    Похоже, что Visio имеет явный дефект совместимости с новой версией ОС.

    Up. Нашел аналогичную проблемув англоязычной ветке. Там пока так же нет решения.

    Up2. Есть обход, как временное решение - создание новой учетки. На домашнем ПК заработало под другим пользователем.

    Up3. Сообщение в импортном треде - "Issue resolved after upgrading to OS Build 18922.1000". Надеюсь забэкпортят в ближайших накопительных обновах, а то до весны 2020 ждать нет желания, так же как ставить превью)

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2019-05-23T10:35:18+00:00

    Добрый день.

    Да, конечно.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2019-05-23T10:34:07+00:00

    Это не совсем решение, скорее workaround.

    Но рабочий процесс я пока могу продолжить на другом ПК.

    Здесь же пока нужно понять, имеет ли место дефект обновленной ОС или пакета Visio, либо это связано с конкретным устройством. Подождем, может еще для кого-то актуально.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2019-05-23T09:42:16+00:00

    Update 2. Прошу прощения за частые обновления, но я поторопился. Убираю лишний текст.

    Очередное важное наблюдение - Проблема воспроизводится стабильно на любой открытой схеме (как имеющиеся vsd, vsdx, так и новый пустой документ). Если документ закрыть, оставив только пустое окно Visio, то все работает (напр., ALT для вызова команд Меню и т.п.)

    1. Не помогло.

    Это ноутбук. Был подключен только доп. монитор + беспроводная мышь. Отключение монитора и использование тачпада не влияют. 

    1. Не помогло. 

    Отключил TabletInputService (Служба сенсорной клавиатуры и панели рукописного ввода). 

    1. Не помогло.

    Ранее проделывал этот шаг. Результат тот же.

    1. Не помогло.

    Безопасный режим работает так же.

    1. Не помогло.

    Ни одной надстройки нет.

    1. In progress

    Осталось дождаться обновления на домашнем ПК для воспроизведения.

    Спасибо!

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2019-05-23T08:03:51+00:00

    Здравствуйте, il-83,

    Давайте ещё раз попробуем установить причину неполадки:

    1. Отключите все периферийные устройства, оставив только мышь и клавиатуру. Все старонние приложения тоже. 
    2. Если Вы работаете на ноутбуке, зайдите в диспетчер задач и остановите процесс (если такой имеется), который отвечает за устройство ввода текста от руки типа “handwriting tool”.
    3. Откройте Панель Управления> Программы и компоненты> Visio (или весь пакет Office)> Изменить> Восстановить.
    4. Проверьте наличие неполадки с помощью параметра /safe: задерживая клавишу Ctrl, сделайте щелчок на Visio. В появившемся предупреждающем окне подтвердите запуск в безопасном режиме.
    5. Отключите надстройки: на вкладке Файл выберите пункт Параметры, а затем — Надстройки. В нижней части окна рядом с полем Управление нажмите кнопку Перейти. В диалоговом окне выберите надстройки, которые вы хотите отключить. Перезагрузите приложение. 
    6. Обновите другой ПК и сравните. 

    Сообщите о результатах.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0