Здравствуйте! Помогите мне восстановить доступ к моей почте! putintsev_dmitry@ou

Question

Здравствуйте! Помогите мне восстановить доступ к моей почте! putintsev_dmitry@ou

Анонимные

Здравствуйте! Помогите мне восстановить доступ к моей почте! putintsev_******@outlook.com У меня сменился телефон (само устройство) и я больше не имею доступа к приложению Authenticator а в iCloud его резервная копия не создавалась. Отправлено с iPhone

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Понял. У вас всё ещё есть доступ к номеру телефона, но когда вы вводите последние 4 цифры, Microsoft пишет, что номер недоступен. Вы забыли пароль, а старый телефон с приложением Authenticator утерян, и резервной копии в iCloud нет. Это создаёт тупиковую ситуацию, при которой восстановление невозможно, если только вы не сохранили код восстановления. Поддержка Microsoft не может обойти это ограничение.

Чтобы понять, есть ли ещё шанс восстановить доступ, нужно ответить на несколько вопросов:

Вы сохраняли 25-значный код восстановления при включении двухэтапной проверки? Сообщение о недоступности появляется сразу или только после нескольких попыток? Этот номер телефона был основным для входа или просто резервным?

Answer 2

Мне предлагается ввести последние 4 цифры моего номера телефона, у меня есть к нему доступ. Но после ввода цифр, появляется сообщение недоступно. Еще предлагается ввести пароль я его не помню. И двухфакторная аутентификация через приложение, но его у меня нет мой старый телефон разбит.

Answer 3

Здравствуйте, спасибо, что обратились в Сообщество Microsoft! Хочу уточнить, что мы не можем напрямую помочь с вопросами о аккаунте или входе, но с радостью направим вас на возможные шаги для устранения неполадок.

К сожалению, Microsoft не может обойти двухфакторную аутентификацию. Это не может сделать ни один сотрудник поддержки, и нет формы, которая решит проблему, если у вас нет второго метода подтверждения или сохраненного кода восстановления.

Ваши официальные действия, это процесс восстановления, называемый "У меня нет этих данных":

Перейдите по ссылке https://account.live.com/password/reset
Выберите "Я забыл свой пароль". Когда вас попросят ввести 2FA и вы не можете это сделать, нажмите "У меня нет этих данных".

Это активирует 30-дневный период ожидания для сброса информации о безопасности.

В этот период вы не сможете использовать свой аккаунт.

После 30 дней, если вы пройдете проверку через вторичный email или телефон (иногда даже информация о вашем устройстве/местоположении может помочь), вы сможете повторно подтвердить и сбросить пароль.

Если вы не запустите этот процесс или не сможете удовлетворить требования во время или после этого ожидания, ваш аккаунт может стать навсегда недоступным.

Когда вы заходите на https://account.live.com/password/reset, какие именно варианты восстановления вам предлагаются? Пожалуйста, перечислите все доступные методы.