Troubleshoot signing in to Outlook.com

Question

Troubleshoot signing in to Outlook.com

Анонимные

my e-mail has a double verification via phone number, which you can’t send the code to. I’ve signed a couple of forms of account restoration, and I didn’t get a respond to them. I’ve been using my e-mail for more than 10 years. And I know the correct password. Please, respond to my form. E-mail ******@live.ru

У моей почты подключена двухфакторная аутентификация. Номер телефонный актуальный, но на него не приходит код. Я заполнила форму несколько раз, написано, что рассмотрит я в течение 24 часов, но прошло намного больше времени. Мне нужно вернуть доступ к почте, там билеты и очень много важных аккаунтов подключено к ней. Пароль я знаю для почты

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 3

Answer 1

Анонимные

Dear support team, it’s been 2 weeks, and nobody’s responded to my account restoration request. It’s been stated that I’ll receive the response within 24 hours. Please, check and respond

Thank you for cooperation!

Комментариев: 0

Answer 2

Dear support team,

Thank you for your answer. But it didn’t help, and it didn’t solve my problem.

I’ve filled up the form of account restoration a couple of times and I didn’t get the respond on that. After the form has been sent, I got the confirmation that I will get the reply within 24 hours. It’s been more than 24 hours (6 days). Could you check the form, please, and activate my account back.

Many thanks for your help and cooperation!

Answer 3

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет

Благодарим вас за то, что вы поделились своей проблемой в сообществе Майкрософт.

Мы понимаем, насколько важна для вас ваша учетная запись электронной почты, и мы всегда готовы помочь. Как вы упомянули, вы не получаете код подтверждения, даже если ваш номер телефона актуален. Причин может быть несколько, например проблемы с мобильной сетью, задержки в доставке или настройках приложения.

Мы рекомендуем попробовать следующие шаги:

Войдите в свою учетную запись с помощью веб-браузера, а не мобильного приложения.
Попробуйте использовать частное окно браузера или окно в режиме инкогнито , чтобы избежать сохраненных настроек, которые могут помешать.
Используйте другой браузер или устройство , чтобы проверить, поможет ли это доставке кода.
Убедитесь, что ваш телефон может принимать SMS и имеет хороший сигнал.

Вы также можете найти полезные шаги в этом руководстве поддержки: Устранение неполадок с кодом подтверждения

Искренне
Эрен | Модератор сообщества Майкрософт