I am unable to get the verification code via SMS. I would like to change the method of confirmation to email.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый клиент, 

Я приношу искренние извинения за неудобства и негативный опыт, который это могло вызвать. 

Мне искренне жаль, что я не могу помочь вам в этом вопросе. Наша служба поддержки специализируется на Microsoft 365 для бизнеса и образования, что означает, что у нас ограничен доступ к ресурсам и документации, связанным с личными учетными записями. 

Чтобы обеспечить вам наиболее точную и эффективную поддержку, я рекомендую выполнить следующие действия, чтобы связаться с командой персональной поддержки Майкрософт, которая лучше подготовлена для решения проблем, связанных с отдельными учетными записями и подписками. 

Они смогут более подробно проконсультировать вас и помочь решить вашу проблему с помощью нужных инструментов и доступа. Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в навигации по каналам поддержки. Я с удовольствием указываю вам правильное направление. 

Вы можете обратиться в персональную службу поддержки Майкрософт.  

1. Перейдите в https://support.microsoft.com/contactus   
2. Выберите Office > Получите поддержку на дому
   Обратите внимание, что наша текущая тестовая среда настроена на английский язык, поэтому предоставленные скриншоты будут отображаться на английском языке. Тем не менее, вы можете уверенно следовать тем же шагам в своем собственном интерфейсе, независимо от языковых настроек. 

3. ВведитеOffice или вашу проблему в целом в поле ниже «Мы здесь для вас», затем нажмите «Получить помощь  ».
4. Прокрутите вниз и нажмите «Связаться со службой поддержки», затем войдите в свою личную учетную запись  Microsoft.
   Если в учетную запись невозможно войти в систему, вы можете использовать другую учетную запись или создать новую учетную запись для выполнения  
    
5. Выберите «Microsoft 365 и Office» в разделе «Продукты и услуги», выберите категорию «Техническая поддержка» и нажмите «Подтвердить  ».
6. Выберите «Чат в веб-браузере и специальная поддержка», чтобы войти в окно  чата
    
   Спасибо за вашу доброту и понимание! 

Искренне
Ruby-N- MSFT | Специалист по поддержке сообщества Майкрософт

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Привет!

Эта учетная запись предназначена для личного использования.

Я не могу получить код подтверждения по SMS. Я хочу изменить способ подтверждения на электронную почту.

Пожалуйста, измените способ верификации моего аккаунта «Код верификации» — «SMS» с номера телефона на электронную почту. Я не могу получить SMS на свой телефон, но я не могу лично выбрать способ подтверждения ответа на мою электронную почту.

Буду признателен за любую помощь в этом вопросе.

На этой моей учетной записи Microsoft: [*Информация удалена для защиты конфиденциальности*].

Других путей решения этой проблемы у меня нет. У меня есть доступ к Forza Horizon 4 и для этой игры я купил Game Pass на эту учетную запись. У меня есть доступ к электронной почте и телефону. но СМС не приходит.

Так что без СМС эту проблему не решить самому.

Мне нужна помощь со входом в мою учетную запись. Он не получает код подтверждения по SMS. Могу ли я отправить этот код или отправить его на свою электронную почту, которая является основной, привязанной к аккаунту? Учетная запись Microsoft:

Но у меня есть почта. работает ли она и является ли она основной, на которой аккаунт самого Microsoft? Могу ли я получить код для своей учетной записи Microsoft: *Информация удалена в целях защиты конфиденциальности*

**Проблема остается прежней:** Я не могу получить SMS-код для входа в свою учетную запись или изменения настроек безопасности. У меня есть полный доступ к почте '*Информация удалена для защиты конфиденциальности* ' и номеру телефона, но смс от Microsoft НЕ ПРИХОДИТ. ** Я не могу самостоятельно изменить способ подтверждения с SMS на электронную почту, так как для этого необходимо войти в мою учетную запись или использовать текущий метод (SMS), который недоступен.**

** У меня есть доступ к платному контенту на этой учетной записи:** Я купил игру Forza Horizon 4 и DLC Game Pass. Без доступа к моей учетной записи я теряю этот контент. Я приобрел DLC для Forza Horizon 4 в Steam, для этого требуется активация/привязка к учетной записи Microsoft.**

> ** Это содержимое навсегда привязано к моей учетной записи Microsoft "*Информация удалена в целях защиты конфиденциальности*" и недоступно без нее.

**ТРЕБУЕТСЯ РУЧНОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:** Пожалуйста, перенаправьте мой запрос в специализированную службу поддержки учетной записи Microsoft (Восстановление учетной записи/Поддержка уровня 2), которая может **вручную изменить метод двухфакторной аутентификации (2FA) с SMS на электронную почту** для моей учетной записи. Я готов предоставить любую информацию для подтверждения владения аккаунтом:

Код отправлен на «*Информация удалена для защиты конфиденциальности* » (у меня есть к нему доступ).

Детали моих покупок (Forza Horizon 4, DLC Game Pass - даты, суммы, последние цифры карты, скриншоты из Steam/почты).

Другая информация об учетной записи.

Пожалуйста, не отсылайте меня к стандартной форме восстановления или общим инструкциям — они требуют SMS или данных, которых у меня нет. Мне нужна помощь специалиста, который может изменить настройки безопасности вручную».

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Уважаемый клиент, 

Я надеюсь, что у вас будет хороший день. Благодарим вас за выбор сообщества Microsoft.   

К сожалению, вы столкнулись с этой проблемой. Что касается проблемы, с которой вы столкнулись, могу ли я попросить немного больше информации? Чем больше подробностей вы можете предоставить; особенно перечисленные ниже; тем лучше я смогу определить масштаб проблемы и предложить более точное и эффективное решение.  

• Не могли бы вы подтвердить, является ли ваш аккаунт Бизнес/Образование (это аккаунт организации, предоставленный компанией или учебным заведением) или Личным ?
• Если ваша учетная запись является учетной записью Business или Education, являетесь ли вы глобальным администратором своей организации?

Это различие важно, так как процесс разрешения может варьироваться в зависимости от типа учетной записи, вовлеченной в описанную вами проблему.    

Как только мы получим эту информацию, мы сможем приступить к целенаправленным действиям по устранению неполадок.  

Я искренне сожалею о неудобствах, которые доставила вам эта проблема. Я также приношу искренние извинения за то, что не смог сразу найти решение. На данный момент нам все еще не хватает некоторой ключевой информации, которая помогла бы нам точно определить конкретный сценарий, с которым вы столкнулись. Для меня очень важно оказывать вам всестороннюю и эффективную помощь. 

Я искренне ценю ваше понимание и терпение на протяжении всего этого процесса. Ваше сотрудничество имеет большое значение, и оно помогает нам гарантировать, что мы сможем предоставить наилучшую возможную поддержку с учетом вашей ситуации. 

Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь получить от вас ответ в ближайшее время, чтобы мы могли продолжить работу над решением проблемы.  

Всего хорошего    

Ruby-N- MSFT | Специалист по поддержке сообщества Microsoft.