здравствуйте,я пытаюсь войти на ноутбуке в свою учетную запись майкрасофт

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Люба Мельникова

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

В ответ на проблему, связанную с тем, что вы не можете войти в систему со своей учетной записью Microsoft в настройках Windows вашего ноутбука (даже если веб-страница может успешно войти в систему), после объединения нескольких данных, мы обнаружили, что общие причины включают: путаницу с локальной учетной записью и учетной записью Microsoft / кэш учетных данных не обновляется или не поврежден / вмешательство в работу Windows Hello / опция PIN-кода

Ниже приведены подробные инструкции по устранению неполадок и их устранению.

⚓Если вы можете войти в систему с другим профилем и выполните шаги 1 и 2

1. Подтвердите тип учетной записи и процесс входа в систему

• Откройте меню «Настройки» > «Учетные записи » > «Ваши данные », чтобы убедиться, что система распознает учетную запись Майкрософт, а не локальную. Если отображается "Вход с локальной учетной записью", это означает, что текущий статус локальной учетной записи есть.
• Если вы все еще используете локальную учетную запись, нажмите кнопку Войти с учетной записью Майкрософт и введите свой адрес электронной почты и новый пароль, чтобы завершить переход.

2. Очистите локальный кэш учетных данных

• В поле поиска на панели задач введите Credential Manager и откройте его.
• Найдите записи, относящиеся к MicrosoftAccount:user= в разделе "Учетные данные Windows" и удалите их одну за другой.
• Перезагрузите компьютер и следуйте обычной процедуре, чтобы снова войти в свою учетную запись Microsoft.

⚓Если вы не можете войти в систему с другим профилем, выполните шаги 3 и 4

3. Попробуйте сбросить локальный пароль с помощью Ctrl+Alt+Del

Если ваша учетная запись для входа в систему по сути является локальной, а не учетной записью Майкрософт, сброс пароля может помочь обновить кэш учетных данных:

• В интерфейсе входа в систему или состоянии экрана блокировки нажмите Ctrl + Alt + Del.
• Выберите «Изменить пароль», введите старый пароль, новый пароль и подтвердите.
• После перезагрузки попробуйте снова войти в свою учетную запись Microsoft.

4. Устранение неполадок с настройками безопасности сети и устройства

• Убедитесь, что записная книжка подключена к сети и что ограниченный брандмауэр или прокси-сервер не включены, чтобы убедиться, что онлайн-проверка обеспечивает надлежащий доступ к серверу Майкрософт. Если вы блокируете экран, обязательно подключитесь к другой сети в правом нижнем углу. Используйте его для подключения к серверу Майкрософт для проверки пароля Майкрософт.

Если проблема не устранена, подтвердите:

1. Вы вошли в учетную запись с правильным доменом, таким как "@outlook.com/.live.com/.hotmail.com", чтобы избежать опечаток в написании или вводе доменного имени
2. В пароле нет лишних пробелов. Будьте осторожны, чтобы не включить невидимые символы при копировании и вставке.

Желаю вам скорейшего решения проблемы со входом в систему! Если вам нужна дополнительная помощь или вы столкнулись с новыми сообщениями об ошибках, предоставьте полный код ошибки и снимки экрана, и мы сможем продолжить работу по устранению неполадок.

Ян | Специалист по поддержке сообщества  Майкрософт