Автоматический перезапуск MS Teams при вызове абонента, либо при приёме звонка.

Анонимные
2025-06-18T04:42:26+00:00

В журнале событий Windows следующая ошибка:

Имя сбойного приложения: ms-teams.exe, версия: 25122.1415.3698.6812, метка времени: 0x683de579

Имя сбойного модуля: AUDIOSES.DLL, версия: 10.0.26100.4202, метка времени: 0x651bc61d

Код исключения: 0xc0000409 Смещение ошибки: 0x0000000000006a53

Идентификатор сбойного процесса: 0x4A68

Время запуска сбойного приложения: 0x1DBDF4D642A6ACB

Через веб-браузер все работает без проблем https://teams.microsoft.com

ОС Win 11Pro 24h2, со всеми обновлениями по июль 2025 г.

Устройство: Dell Latitude 5450

Драйвера все обновлены через Dell support assistant.

Microsoft Teams | Microsoft Teams для корпоративного использования | Собрания и звонки | Аудио и видео

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 6

Сортировать по: Новейшие
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2025-06-18T07:09:52+00:00

    Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

    Здравствуйте, Виталий Ким,

    Добрый день и спасибо за публикацию в сообществе Microsoft. Мы будем рады помочь вам.

    В связи с вопросом, не могли бы Вы пояснить, что:

    1. Возникала ли эта проблема с конкретными пользователями или со всеми пользователями вашей компании?
    2. Вы включили потоковую передачу HDR на своем компьютере? Если да, отключите его, выполнив следующие действия:

    Щелкните правой кнопкой мыши на главном экране и выберите «Отображать > в яркости и цвете». выбрать HDR

    Как отключить потоковую передачу видео HDR

    1. Если проблема не устранена, попробуйте очистить кеш Teams, выполнив следующие действия:
    • Выйдите из Teams:
    • После выхода из Teams удалите все папки здесь:
      %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
      %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
      %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth
      %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker
      %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache
    • После удаления этих кэшированных папок перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли проблема
    1. Попробуйте отремонтировать офис. Пожалуйста, обратитесь к инструкции здесь Восстановление приложения Office - Служба поддержки Майкрософт
    2. Попробуйте удалить и переустановить Teams

    Примечание: Поскольку наша текущая тестовая среда использует английский интерфейс, скриншоты также будут отображаться на английском языке. Впрочем, абсолютно точно такие же действия можно проделать и на русском интерфейсе

    Пожалуйста, поймите, что наш первоначальный ответ не всегда решает проблему сразу. Тем не менее, с вашей помощью и более подробной информацией мы можем работать вместе, чтобы найти решение. 

    Благодарим вас за терпение и понимание. Я с нетерпением жду вашего ответа.

    Искренне

    Nam-D - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Microsoft.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0