В Teams не открываются файлы с изображениями/не видно отправленные мне и мной изображения

Анонимные
2025-06-02T05:06:55+00:00

В Teams мне не видно изображения ни в компьютерной, ни в браузерной, ни в телефонной версии. Вместо изображений белый фон и черная иконка. Кэш чистил, приложение переустанавливал.

Microsoft Teams | Microsoft Teams для корпоративного использования | Прочее

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Анонимные
2025-06-03T04:31:58+00:00

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут быть грамматические ошибки или странные словосочетания.

Здравствуйте, Никита Чередниченко,

Спасибо за ваше обновление.

Что касается вашей проблемы, попробуйте следующие обходные пути:

  1. Для Teams Web: попробуйте открыть Teams в другом браузере или в режиме инкогнито, чтобы проверить, сохраняется ли проблема
  2. Для Teams Desktop попробуйте удалить кэш Teams следующим образом:
  • Выйдите из Teams: Изображение
  • После выхода из Teams удалите все папки здесь: %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe %LocalAppData%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache
  • После удаления этих кэшированных папок перезагрузите компьютер и проверьте, сохраняется ли проблема
  1. Для Teams Mobile: удалите приложение и переустановите последнюю версию.

Если вы попробуете все эти обходные пути, а проблема по-прежнему не устранена, служба поддержки Майкрософт должна вмешаться для дальнейшего решения проблемы. Инженер технической поддержки может провести удаленную сессию, чтобы изучить ситуацию, проверить конфигурации серверной части и активировать все необходимые инструменты синхронизации для решения проблемы. Если проблема требует дополнительного внимания, они могут передать ее специализированной команде для более глубокого анализа.

Как модераторы форума, мы не имеем доступа к подробным журналам или серверным системам, необходимым для эффективного устранения неполадок, из-за ограничений конфиденциальности и безопасности. По этой причине наиболее эффективным решением является обращение в службу поддержки Майкрософт напрямую. Вот что должен сделать ваш глобальный администратор Office 365 дальше:

  1. Отправка запроса на обслуживание: глобальный администратор должен создать запрос на обслуживание в службу поддержки Майкрософт, чтобы получить расширенную техническую поддержку и диагностику. Подробные инструкции о том, как получить поддержку, см. в статье Получение поддержки — администратор Microsoft 365.
  2. Найдите своего администратора Microsoft 365: Если вы не уверены, кто является глобальным администратором в вашей организации, вы можете найти руководство по его поиску здесь: Как найти своего администратора Microsoft 365? - Служба поддержки Майкрософт.
  3. Позвоните в службу поддержки Майкрософт: Для получения дополнительной помощи воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы найти нужный контактный номер: Номера телефонов глобальной службы поддержки клиентов - Служба поддержки Майкрософт
  4. Обратитесь к торговому посреднику (если применимо): если управление подписками на Office 365 осуществляется через федеративного партнера или торгового посредника и глобальный администратор не может открыть запрос на обслуживание, ему следует обратиться к поставщику поддержки торгового посредника. Реселлер может помочь с отправкой запроса и координацией действий со службой поддержки Office 365.

Примечание: Если вы являетесь конечным пользователем, обратитесь к глобальному администратору Office 365 для выполнения этих действий.

Примечание: Поскольку наша текущая тестовая среда использует английский интерфейс, скриншоты также будут отображаться на английском языке

Благодарим вас за терпение и понимание.

Искренне

Nam-D - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Microsoft.

Этот ответ помог вам?

Один пользователь счел этот ответ полезным.
Комментариев: 0

Дополнительные ответы: 2

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2025-06-02T06:24:50+00:00

    Здраствуйте.

    По поводу всех пунктов:

    1. Это происходит со всеми изображениями в Teams.
    2. Такая проблема только у меня.
    3. Да, я могу открыть этот файл

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2025-06-02T06:14:58+00:00

    Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

    Здравствуйте, Никита Чередниченко,

    Благодарим вас за то, что поделились своей проблемой с сообществом Майкрософт. Мы будем рады помочь.

    Согласно вашему описанию, позвольте мне уточнить следующее:

    1. Возникает ли эта проблема с определенным изображением или со всеми изображениями в Teams?
    2. Есть ли в вашей организации кто-нибудь с этой проблемой?
    3. Когда вы отправляете или получаете файл в чате Teams, этот файл будет автоматически отправлен в ваш OneDrive. Пожалуйста, проверьте, можете ли вы открыть этот файл в OneDrive в обычном режиме. Для этого перейдите в OneDrive > «Мои файлы» > файлы чата Microsoft Teams.

    Изображение

    Примечание: Поскольку наша текущая тестовая среда использует английский интерфейс, скриншоты также будут отображаться на английском языке.

    Спасибо за понимание и терпение. Я с нетерпением жду вашего ответа.

    Искренне

    Nam-D - MSFT | Специалист по поддержке сообщества Microsoft.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0