Здравствуйте.
Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнутся с такими проблемами.
К сожалению, Microsoft Surface pro 4 в Россию и другие страны СНГ официально не поставлялся, поэтому его поддержка есть только в англоязычной локали ресурса.
Пожалуйста попробуйте задать вопрос, воспользовавшись любым онлайн-переводчиком, здесь: https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum