Запуск средства устранения неполадок воспроизведения видео в Windows

Этот ответ был переведен автоматически. Поэтому в тексте могут присутствовать грамматические ошибки или странные фразы.

Здравствуйте, Диана Матираимова

Добро пожаловать в сообщество Microsoft.

Исходя из вашего описания, я понимаю, что у вас, похоже, две проблемы: одна - как запустить устранение неполадок с воспроизведением видео в Windows, а другая - что мышь не работает, и я очень хорошо понимаю, что вы чувствуете!

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы вы могли лучше понять вашу ситуацию.

(1) Вы используете настольный компьютер или ноутбук?

(2) Ваша система - Windows 10 или Windows 11?

(3) Используете ли вы мышь Bluetooth или проводную мышь?

Позвольте мне один за другим решить вашу проблему, первый ответ из-за меньшего количества информации и эта проблема требует различных аспектов расследования, может быть не в состоянии решить вашу проблему, пожалуйста, понять и предоставить больше информации в ответ (с фотографиями лучше!), спасибо большое!

1. Как запустить поиск и устранение неисправностей воспроизведения видео в Windows.

Вариант 1: Используется ли видеопроигрыватель Windows Media Player, а ваша система - Windows 11?

Если да, то вы можете выполнить следующие действия.

Нажмите «WIN + I», чтобы открыть «Настройки» -> Выберите «Система» -> «Устранение неполадок» -> «Другие средства устранения неполадок» -> Нажмите «Выполнить» справа от «Windows Media Player».

Вариант 2: Если у вас есть проблема с другими игроками или ошибка воспроизведения видео предыдущего дня, вы можете рассказать мне проблему в ответ (скриншоты лучше), я буду анализировать проблему в глубине для вас и дать вам целевое решение.

2. Мышь не работает

Поскольку я не знаю, есть ли у вас мышь Bluetooth или проводная мышь. Поэтому я постараюсь рассказать вам о шагах, которые вы можете предпринять для устранения неполадок с разных точек зрения.

Вариант 1: Если вы используете проводную мышь, убедитесь, что она правильно подключена к USB-порту. При необходимости попробуйте подключить ее к другому порту.

Если у вас ноутбук, вы можете подключить его к разным портам USB с левой и правой стороны.

Если у вас настольный компьютер, вы можете подключиться к портам USB на передней и задней панелях.

Если вы используете беспроводную мышь, проверьте, заряжен ли аккумулятор, подключен ли USB-приемник, правильно ли включен Bluetooth-адаптер компьютера, может ли Bluetooth-адаптер компьютера подключаться к другим Bluetooth-устройствам и т. д.

Вариант 2: Попробуйте выполнить чистую загрузку компьютера.

Поскольку чистая загрузка использует только ограниченный набор файлов и драйверов, она может помочь нам эффективно устранить проблемы, вызванные сторонними приложениями, конфликтами драйверов и т. д.

Дополнительную информацию можно найти в разделе «Чистый запуск»: Как выполнить «чистую» загрузку в Windows - Служба поддержки Майкрософт (microsoft.com)

После чистой загрузки пролистайте страницу вниз после открытия ссылки и найдите «Как определить причину возникновения проблемы после выполнения «чистой» загрузки». Это дихотомия, которая поможет нам точно определить службу, вызывающую проблему, и отключить ее!

Отказ от ответственности: «Чистая загрузка» запускает Windows с минимальным набором драйверов и программ запуска. Она помогает определить, не мешает ли фоновая служба вашей игре или программе, и выявить причину проблемы.  Эти шаги «чистой загрузки» могут показаться сложными на первый взгляд. Однако, чтобы избежать неприятностей, выполняйте их по порядку и шаг за шагом, и это поможет вам вернуться к нормальной работе.

Вариант 3: Попробуйте обновить драйвер мыши.

«WIN + X», выберите „Диспетчер устройств“ -> найдите устройство мыши в соответствии с типом подключения (bluetooth, проводное) -> щелкните правой кнопкой мыши на устройстве, выберите обновить драйвер -> автоматически выполните поиск обновленного программного обеспечения драйвера.

Вариант 4: Если возможно, подключите другую мышь и посмотрите, сохраняется ли проблема. Это поможет определить, не связана ли проблема с оригинальной мышью.

Или же подключите неработающую мышь к другому устройству и проверьте, работает ли оно.

Вариант 5: Если у вас есть проводная мышь, попробуйте войти в BIOS и посмотреть, работает ли она.

BIOS не загружает никаких системных файлов или драйверов, только основные условия.

Если вы все еще не можете использовать мышь в BIOS, мы можем быть уверены, что причиной проблемы является аппаратное обеспечение мыши.

Я искренне надеюсь, что вышеуказанное решение решит вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вы все еще не можете их решить. (Фотографии, связанные с вопросом, были бы просто великолепны!).

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Артур Шенг | Специалист по поддержке сообщества Microsoft