KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Самые старые
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-10T07:43:38+00:00

    У нас 1С вроде не падает, коснулось только принтеров Kyocera.

    Удаление KB5000802 решило проблему, надеемся что MS оперативно выпустят обновки.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 9.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-10T08:08:46+00:00

    2 одинаковых компа, различие только в программах шифрования на одном стоят. На нем при входе в 1С падает в синий экран. На другом все ок. Обновление KB5000802 удалять не дает. Что делать то?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-10T08:37:07+00:00

    У нас проявилась на сборке 1909 KB5000808 и 2004 KB5000802

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 4.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-10T08:46:47+00:00

    После установки накопительного обновления KB5000802 вылетают по BSOD все компьютеры на которых по умолчанию стоит принтер Kyocera, даже при открытии файлов Excel например. После установки по умолчанию принтера HP вылетать перестает. Принтеры Kyocera разных моделей. Нам теперь выбросить все принтеры Kyocera? Чтобы удалить накопительное обновление, надо в панели управления удалить более 90 обновлений входящих в него, поскольку неизвестно какое из них так глючит( Какие есть варианты решения проблемы?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 10+.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-10T08:48:42+00:00

    Нажмите Win+X, выберите командная строка(администратор) или PowerShell(администратор). В открывшемся окне напечатайте wusa /uninstall /kb:5000802 и нажмите Enter.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 20+.
    Комментариев: 0