KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Самые старые
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-10T06:07:44+00:00

    Аналогичная проблема, пробую удалить обновление.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 20+.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-10T06:17:41+00:00

    Добрый день.  Посмотрите пожалуйста это обсуждение.https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-update/%d0%ba%d0%b0%d0%ba/ecb5e593-4151-4a3e-84c7-686a2335e31f

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-10T06:19:08+00:00

    Аналогично, после мартовских обновлений на 2004 версии 10ки! Принтер Kyocera. Откатываем KB5000802.

    Компьютер фирменный HP. Удаление драйвера видео и звука не помогло.

    ==================================================

    Файл дампа : 031021-8140-01.dmp

    Время аварии : 10.03.2021 8:18:59

    Текст ошибки : APC_INDEX_MISMATCH

    Код ошибки : 0x00000001

    Параметр 1 : ffffabda`3ec1fd09

    Параметр 2 : 00000000`00000000

    Параметр 3 : 00000000`0000ffff

    Параметр 4 : 00000000`00000000

    Драйвер причины : win32kfull.sys

    Адрес причины : win32kfull.sys+13fd09

    Описание файла : Full/Desktop Win32k Kernel Driver

    Название продукта : Microsoft® Windows® Operating System

    Производитель : Microsoft Corporation

    Версия файла : 10.0.19041.867 (WinBuild.160101.0800)

    Процессор : 64-бит

    Адрес аварии : ntoskrnl.exe+3f5c50

    Стек-адрес 1 :

    Стек-адрес 2 :

    Стек-адрес 3 :

    Имя компьютера :

    Полный путь : C:\WINDOWS\Minidump\031021-8140-01.dmp

    Число ЦП : 4

    Версия : 15

    Подверсия : 19041

    Размер файла дампа: 1 420 004

    Время файла дампа : 10.03.2021 8:19:32

    ==================================================

    У кого какая версия десятки-то?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 10+.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-10T06:34:29+00:00

    аналогичная проблема. сегодня упало 6 одинаковых компьютеров. все фирменные Acer. обновление удалил, но дальше что делать?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 9.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-10T06:44:47+00:00

    .... обновление удалил, но дальше что делать?

    Выше ссылка на статью как скрыть богомерзкое обновление. Так же, можно использовать стороннее программное обеспечение.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 9.
    Комментариев: 0