KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Новейшие
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-10T10:09:00+00:00

    802 обновления не было. Помогло удаление 808 обновления. Принтеры так же Kyocera

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-10T10:08:43+00:00

    Есть компьютеры, на которых обновление не удаляется

    Изображение

    На этом ПК отключено восстановление системы и системный диск заполнен более чем на 90%.

    Видимо, только переустановка поможет.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 4.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-10T10:06:51+00:00

    Нажмите Win+X, выберите командная строка(администратор) или PowerShell(администратор). В открывшемся окне напечатайте wusa /uninstall /kb:5000802 и нажмите Enter. 

    столкнулся со странной штукой на десятке
    если ввожу вашу команду - то высвечивается диалоговое окно с подтверждением удаления и всё проходит нормально
    хотел написать скрипт для пользователей (в сети 80 машин) и заметил, что не срабатывает ключ /quiet (wusa /uninstall /kb:5000802 /quiet)
    то есть появляется и закрывается окно и ничего больше не происходит
    как можно победить?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-10T09:53:07+00:00

    Здесь он есть?

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-10T09:51:04+00:00

    что делать если пишет что этот пакет не установлен, хотя в списке он есть?

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0