KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Новейшие
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-10T11:13:00+00:00

    Помогает установка драйверов XPS с сайта Kyocera

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 3.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-10T11:09:28+00:00

    Ошибки? ну если это вам что-то скажет, то вот.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-10T11:00:46+00:00

    ( замену драйверов на 6 не пробовал.

    Пробовал установить последнюю версию с офф сайта (8.1) - не сработало. Пробовал удалять драйвера - не помогло.

    Единственное, что "помогает" - установка принтера по умолчанию не Kyocera (печать в PDF).

    Тогда не BSOD'ит на программах (1C,Adobe). При печати на Kyocera - BSOD.

    Пробовал на "чистой" системе (VM) - результата не дало, BSOD.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-10T10:48:42+00:00

    Не удаляется с какой-то ошибкой? Покажите на скриншоте, что пишет система

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-10T10:37:37+00:00

    Это еще не самое страшное. При попытке открыть 1С BSOD, Adobe Acrobat Reader - BSOD, проблема только на компах с процессорами INTEL! Удалили у всех обновление и все отлично. Проверено на 72 компах.

    Ну у меня все с Intel, просто по умолчанию стоят принтеры Kyocera (2035dn. 2040dn. все сетевые). Обновление не удаляется.. ска! Пока как решить эту проблему не знаю, весь офис без печати :( замену драйверов на 6 не пробовал.

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0