KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Новейшие
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-11T06:26:17+00:00

    Проблема возникает если установлен универсальный драйвер печати Kyocera.

    Решили полным удалением драйверов и установкой сертифицированного драйвера печати KX V4 driver (PCL 6/XL and XPS) (certified and signed by Microsoft) (Kxv4_v511708_signed_EU.zip). После не забудьте установить шрифты из универсального драйвера.

    Ссылка на скачивание https://www.kyoceradocumentsolutions.ru/content/download-center/ru/drivers/all/Kxv4\_v511708\_signed\_EU\_zip.download.zip

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 7.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-11T06:16:30+00:00

    Аналогично.
    Удаление обновления решило проблему.
    wusa /uninstall /kb:5000802

    Если вы решили проблему удалением этого обновления, то оно автоматом ставится на следующий день! :)

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-11T06:15:31+00:00

    Если вы решили проблему удалением этого обновления, то оно автоматом ставится на следующий день! :)

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-11T05:54:15+00:00

    Тоже самое происходит при установки KB5000808

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-11T05:53:25+00:00

    Из-за этого обновления BSOD при запуске 1С базовая на загрузке базы. Сетевой принтер Kyocera, дрова сорят на этом компе, но печатать даже не пробовал. Две бессонные ночи и два восстановления системы. Долго не мог понять в чём дело. Спасибо, Майкрософт.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0