KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Новейшие
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-16T05:54:33+00:00

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 7.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-16T05:44:52+00:00

    Добрый день.  Посмотрите пожалуйста это обсуждение.https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-update/%d0%ba%d0%b0%d0%ba/ecb5e593-4151-4a3e-84c7-686a2335e31f

    Ошибка 404.   Микрософт, вы издеваетесь над нами?

    Этот ответ помог вам?

    Один пользователь счел этот ответ полезным.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-16T05:17:26+00:00

    Ох мелкософтовцы, ошибка есть , а признания своего косяка и оперативного устранения нет. Офис на 70% укомплектован кеосерами и эта ошибка всплывет у всех!!!! Обнова 802 или 808, парк 80 машинок. Удаление иногда не выходит т.к. ну очень важное обновление, удалить его не выходит даже по приведенным инструкциям (данное обновление есть в системе и удалить не даёт, но в папке обнов его нет). Если удалить все драйвера и программы киосеры, поставить все обновы что есть и автоматом найти сетевую киосерку, то она поставится, только печать теперь будет очень долгая.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-15T21:10:45+00:00

    XPS и PC6 драйвер проблему как бы решает, но с ним печать медленнее (от нажатия "печать" до начала процесса печати проходит больше времени чем с KX драйвером).

    После удаления KB5000802 и перезагрузки на некоторых пк также BSOD. 

    пользователи тоже стали жаловаться, что печать происходит медленнее, особенно в терминале
    думал, что им показалось, выходит, что нет

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-15T19:21:51+00:00

    XPS и PC6 драйвер проблему как бы решает, но с ним печать медленнее (от нажатия "печать" до начала процесса печати проходит больше времени чем с KX драйвером).

    После удаления KB5000802 и перезагрузки на некоторых пк также BSOD.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0