KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-23T15:06:11+00:00

    Коллеги, исправления для Windows 10 это прекрасно, но у меня осталось несколько машин на WIndows 8.1, на которые в то же время прилетело обновление KB5000848, которое конечно не вызывает синий экран, но проблемы при печати на принтерах Kyocera присутствуют (белые листы или белые полосы).
    Что-нибудь слышно про обновления для Windows 8.1?

    отвечу сам себе, вроде бы выпустили патчи для старых версий Windows:
    https://habr.com/ru/news/t/548530/

    KB5001639 для Windows 7 и Windows Server 2008 R2

    https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=kb5001639

    KB5001640 для Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2

    https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=kb5001640

    KB5001641 для Windows 8 embedded и Windows Server 2012

    https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=kb5001641

    KB5001642 для Windows Server 2008 SP2

    https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=kb5001642

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 3.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-16T07:51:55+00:00

    https://support.microsoft.com/en-us/topic/march-15-2021-kb5001567-os-builds-19041-868-and-19042-868-out-of-band-6e0844a2-7551-4b2d-9c4b-4274a5949bf3

    Кажется выпустили заплатку

    Подтверждаю.

    На 20H2, 19042.868 прилетело обновление KB5001567 (не обязательное).

    Установил, проблема с принтером Kyocera ушла.

    UPD. На 20H2 с удалённым KB5000802, обновление KB5001567 прилетело как НЕОБЯЗАТЕЛЬНО и устанавливается руками(

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 3.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-10T11:15:01+00:00

    помогла установка v4 6.0.что-то там драйверов для Kyocera на машине, где обновление не откатывалось в принципе ( отдельная проблема, надо будет решать). 20H2

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-10T10:06:51+00:00

    Нажмите Win+X, выберите командная строка(администратор) или PowerShell(администратор). В открывшемся окне напечатайте wusa /uninstall /kb:5000802 и нажмите Enter. 

    столкнулся со странной штукой на десятке
    если ввожу вашу команду - то высвечивается диалоговое окно с подтверждением удаления и всё проходит нормально
    хотел написать скрипт для пользователей (в сети 80 машин) и заметил, что не срабатывает ключ /quiet (wusa /uninstall /kb:5000802 /quiet)
    то есть появляется и закрывается окно и ничего больше не происходит
    как можно победить?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-10T08:08:46+00:00

    2 одинаковых компа, различие только в программах шифрования на одном стоят. На нем при входе в 1С падает в синий экран. На другом все ок. Обновление KB5000802 удалять не дает. Что делать то?

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
    Комментариев: 0