KB5000802 BSOD при печати любых файлов

Анонимные
2021-03-10T05:44:38+00:00

При попытке печати система валится в синий экран.

Код остановки: APC INDEX MISMATCH

Что вызвало проблему: win32kfull.sys

Удаление обновления решает проблему.

Добавление:

Проблема с драйверами Kyocera. При обращении к принтеру (при попытке печати) система ловит BSOD.

Некоторые программы (1с, например) обращается к принтеру при запуске, поэтому BSOD можно словить просто при запуске этих программ.

Лечение по советам пользователей (любой из вариантов):

 - Удаление обновления;

 - Замена драйвера принтера с KX на XPS версию (либо KX более старой версии) ;

Номера обновлений на разных версиях Windows (спасибо Pavel Dyachuck):

Windows 10 version 1803 — KB5000809 (OS Build 17134.2087)

Windows 10 version 1809 — KB5000822 (OS Build 17763.1817)

Windows 10 version 1909 — KB5000808 (OS Build 18363.1440)

Windows 10 version 2004 and 20H2 — KB5000802 (OS Builds 19041.867 and 19042.867).

Windows для дома | Windows 10 | Установка и обновление

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 190

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-03-13T18:33:40+00:00

    На Хабре выложили несколько решений проблемы:
    https://habr.com/ru/news/t/546834/

    кроме удаления обновления и замены драйвера на XPS мне понравился вот этот вариант (проверил, работает):
    выполнить в консоли (запуск cmd с правами администратора):
    rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "Имя вашего принтера" attributes +direct
    Имя лучше скопировать из свойств принтера, например у меня было вот так:
    rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "Kyocera FS-1130MFP (1 этаж)" attributes +direct

    для проверки, введите команду:
    rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n "Имя вашего принтера"
    в графе Attributes вы должны увидеть слово direct, если его там нет, значит вы сделали что-то не так

    видео с решением на анлийском:
    https://www.microsoft.com/en-us/videoplayer/embed/RWzqv8

    update1:
    попросил друга, он написал 2 скрипта
    1 для добавления элемента direct ко всем принтерам kyocera, которые есть в системе
    2 скрипт для проверки, добавился ли элемент
    https://disk.yandex.ru/d/V3MpyEv3qlBcvg?w=1

    update2:
    не срабатывает способ с direct. возможно просто добавления элемента мало, нужно что-то делать ещё.
    попробуйте у себя
    остановился на варианте замены драйвера на XPS

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-03-10T10:09:00+00:00

    802 обновления не было. Помогло удаление 808 обновления. Принтеры так же Kyocera

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-03-10T06:17:41+00:00

    Добрый день.  Посмотрите пожалуйста это обсуждение.https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-update/%d0%ba%d0%b0%d0%ba/ecb5e593-4151-4a3e-84c7-686a2335e31f

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 5.
    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-03-10T10:08:43+00:00

    Есть компьютеры, на которых обновление не удаляется

    Изображение

    На этом ПК отключено восстановление системы и системный диск заполнен более чем на 90%.

    Видимо, только переустановка поможет.

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 4.
    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-03-10T08:37:07+00:00

    У нас проявилась на сборке 1909 KB5000808 и 2004 KB5000802

    Этот ответ помог вам?

    Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 4.
    Комментариев: 0