Попробуйте обратиться в тех. поддержку Microsoft по телефону 8-800-200-8001 с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 Мск.
Или Вы можете связаться со службой поддержки Microsoft в рамках чата, с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00 Мск.
Если же Вы не из России , то выберите, пожалуйста, Вашу страну, и далее Вы получите контактные данные поддержки Microsoft в вашем регионе.
Они могут удалённо подключаться к компьютерам пользователей для устранения проблем.