Добрый день, Vadymka,
С этой проблемой Вам лучше обратиться в сервисный центр или техподдержку вашего телефона, так как явно проблема не в операционной системе.
На данном ресурсе Вам смогут помочь только если техподдержка устройства, с которым у Вас возникла проблема, аргументированно укажет на неправильную работу Вашей системы.
Если возникнут вопросы, пожалуйста, сообщите мне.