CONECTO AO WI-FI E O PC TRAVA E RENICIA

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2026-11-11T17:32:11.5666667+00:00

Olá, recentemente eu me deparei com um problema trágico. Sempre que eu tento conectar o meu pc a internet, assim que eu coloco a senha e clico no enter, passa uns pequenos segundos e o pc trava completamente por um tempinho e depois reinicia. Antes de desligar completamente aparece uma mensagem dizendo algo próximo de: "Seu dispositivo encontrou um erro" e logo em baixo aparece: "solucionando problemas" e uma contagem em porcentagem vai rapidinho de 0 a 100%; O pc desliga e liga novamente, indo na tela de bloqueio normalmente, e desconectado a internet. Já busquei diversos tipos de recursos. Achei que poderia ser o driver, então eu baixei um drive atual do meu doungle "Não possuo cabo de internet" pelo celular e passei para o meu pendrive, em seguida pluguei o pendrive no meu pc e fiz a instalação recentes dos drivers do doungle, depois disso tive que reiniciar o PC, assim que o mesmo ligou novamente eu tentei novamente mas deu no mesmo problema. Não sei se essa informação é valida, mas eu estava jogando um jogo que havia acabado de adquirir através da steam, ele estava rodando super bem, até que chega a um certo ponto da gameplay que o meu pc desligava do nada; Eu liguei novamente e entrava novamente no jogo, até que aconteceu de novo e eu insistia nisso algumas vezes, cheguei até pensar que tinha alguma coisa a ver com a resolução, até que tentei de novo, e dessa vez o meu pc caiu na tela azul. Eu não conseguia voltar a ligar normalmente, tive que restaurar o pc para conseguir ir na área de trabalho novamente, e também não deu... Então eu instalei uma mídia de instalação do Windows 11 que tinha no meu pendrive, e ocorreu tudo bem mas eu só consegui ter acesso pelo usuário local. E foi a partir daí que eu não consegui mais ter acesso a internet. Se poderem me ajudar, ficarei grato.

Windows para casa | Windows 11 | Internet e conectividade
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David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente
2026-11-11T18:08:40.84+00:00

Oi. Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Esse comportamento ocorre por vários motivos. É necessário investigar.

Por favor, veja se seu computador produziu arquivos minidump.

Esses arquivos ficam em C:\Windows\Minidump.

(Se não tiver a pasta “Minidump”, veja se está no plural “Minidumps”.)

Copie todos os arquivos que você tiver nesta pasta para a sua área de trabalho e armazene-os em um arquivo ZIP. Em seguida, transfira o ZIP para o seu celular, faça upload do arquivo ZIP para a nuvem (OneDrive) e escolha compartilhá-lo para obter o link.

Poste o link para o arquivo ZIP aqui para análise.


Aguardo sua resposta.

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  1. David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-11-12T17:01:16.97+00:00

    Obrigado pelos esclarecimentos.Os drivers do site da Realtek costumam ser estáveis. Então você fez tudo certo para esse tipo de problema.

    O teste que você fez em outro PC foi uma ótima ideia. Que bom que você tem essa possibilidade.

    O fato de o seu dongle ter feito o outro PC desligar sozinho é um forte indicativo de que esse adaptador específico pode estar com um defeito físico interno. Talvez um curto-circuito ou falha de componente quando exige mais energia ao conectar na rede. Eu recomendo que não plugue mais esse dongle em nenhum PC para evitar danos às portas USB, à placa-mãe ou até causar corrompimento severo do sistema.

    Quanto ao outro dongle que você testou no seu PC e também apresentou o mesmo problema, é preciso investigar o motivo. Por favor, esclareça o seguinte:

    • Esse dongle que você pegou emprestado do outro PC é do mesmo modelo? Pois se for um modelo diferente, ele pode até usar um chip da Realtek que também utiliza o driver "rtwlanu.sys", mas precisar de uma versão diferente, ou de um driver próprio. Aí, nesse caso, o problema pode ter sido devido a um conflito de driver.
    • Em quais portas USB você está conectando o adaptador? Se estiver usando as portas frontais do gabinete, por favor faça um teste conectando diretamente nas portas USB traseiras, direto na placa-mãe, pois elas geralmente fornecem energia de forma mais estável.
    • Um outro detalhe que muitas vezes é esquecido: Como você fez uma instalação limpa do Windows 11 recentemente, você chegou a instalar os drivers do Chipset da sua placa-mãe? Sem os drivers do chipset atualizados, o gerenciamento de energia das portas USB pode falhar. Se não souber qual instalar, me informe que te ajudo.

    Aguardo sua resposta.

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