Surface pro 9

Olá a todos,

Estou a enfrentar um problema com a bateria do meu Microsoft Surface Pro 9 e gostaria de saber se alguém já passou por uma situação semelhante ou conhece alguma solução.

Descrição do problema:

O Surface deixou de funcionar com a bateria e atualmente só funciona quando está ligado ao carregador.

O comportamento tem sido bastante estranho:

1. Inicialmente, o Windows reconhecia a bateria, mas apresentava sempre 50% de carga, independentemente do tempo ligado ao carregador.
2. Ao desligar o carregador, o Surface desliga-se imediatamente, mesmo quando indica que a bateria tem 50%.
3. Posteriormente, o Windows deixou de reconhecer completamente a bateria.
4. O mais estranho é que, ocasionalmente, a bateria volta a ser detetada, mas acaba por desaparecer novamente.
5. O problema tem sido intermitente e já ocorreu anteriormente.

Informações do relatório da bateria (powercfg /batteryreport):

• Modelo: Microsoft Surface Pro 9
• BIOS: 24.103.143
• Capacidade de fábrica (Design Capacity): 46 530 mWh
• Capacidade de carga completa (Full Charge Capacity): 46 670 mWh
• Número de ciclos (Cycle Count): 5 932

O número de ciclos parece-me extremamente elevado e a capacidade reportada é ligeiramente superior à capacidade original, o que me faz suspeitar de um possível erro na comunicação com a bateria.

As minhas dúvidas são:

• Alguém já teve este problema num Surface Pro 9?
• Poderá tratar-se de um problema de firmware, BIOS ou controladores ACPI?
• Existe alguma forma de reiniciar ou recuperar o controlador de gestão da bateria?
• É possível que o problema esteja no circuito de gestão da bateria (BMS) e não nas células?
• Existe alguma ferramenta oficial da Microsoft que permita fazer um diagnóstico mais aprofundado?

Gostaria de tentar resolver o problema sem substituir a bateria, caso seja possível.

Agradeço qualquer ajuda ou experiência que possam partilhar.

Obrigado!Olá a todos,

Estou a enfrentar um problema com a bateria do meu Microsoft Surface Pro 9 e gostaria de saber se alguém já passou por uma situação semelhante ou conhece alguma solução.

Descrição do problema:

O Surface deixou de funcionar com a bateria e atualmente só funciona quando está ligado ao carregador.

O comportamento tem sido bastante estranho:

1. Inicialmente, o Windows reconhecia a bateria, mas apresentava sempre 50% de carga, independentemente do tempo ligado ao carregador.
2. Ao desligar o carregador, o Surface desliga-se imediatamente, mesmo quando indica que a bateria tem 50%.
3. Posteriormente, o Windows deixou de reconhecer completamente a bateria.
4. O mais estranho é que, ocasionalmente, a bateria volta a ser detetada, mas acaba por desaparecer novamente.
5. O problema tem sido intermitente e já ocorreu anteriormente.

Informações do relatório da bateria (powercfg /batteryreport):

• Modelo: Microsoft Surface Pro 9
• BIOS: 24.103.143
• Capacidade de fábrica (Design Capacity): 46 530 mWh
• Capacidade de carga completa (Full Charge Capacity): 46 670 mWh
• Número de ciclos (Cycle Count): 5 932

O número de ciclos parece-me extremamente elevado e a capacidade reportada é ligeiramente superior à capacidade original, o que me faz suspeitar de um possível erro na comunicação com a bateria.

As minhas dúvidas são:

• Alguém já teve este problema num Surface Pro 9?
• Poderá tratar-se de um problema de firmware, BIOS ou controladores ACPI?
• Existe alguma forma de reiniciar ou recuperar o controlador de gestão da bateria?
• É possível que o problema esteja no circuito de gestão da bateria (BMS) e não nas células?
• Existe alguma ferramenta oficial da Microsoft que permita fazer um diagnóstico mais aprofundado?

Gostaria de tentar resolver o problema sem substituir a bateria, caso seja possível. Em 3 anos, é a terceira vez que acontece o mesmo problema. A diferença é que a garantia terminou em Agosto.

Agradeço qualquer ajuda ou experiência que possam partilhar.

Obrigado!