![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 81%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Windows
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Olá, Maria,
Esse erro ocorre porque, anteriormente, uma versão do Office com licença por volume estava instalada no seu PC, e o registro referente a ela precisa ser removido.
1
Siga estas etapas com atenção.
Clique no botão Iniciar, digite regedit e pressione Enter para abrir o Editor do Registro.
Clique em "Exibir" (View) e certifique-se de que a opção "Barra de endereços" (Address Bar) esteja ativada.
Cole o caminho abaixo na barra de endereços, na parte superior, e pressione Enter:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Políticas\Microsoft\Office\16.0\Comum
No painel esquerdo do Editor do Registro, expanda a pasta "Common"; você deverá encontrar uma subpasta chamada "OfficeUpdate".
Clique com o botão direito sobre a chave "OfficeUpdate" e exclua-a.
Feche o Editor do Registro e reinicie (não desligue) o seu PC para aplicar a alteração.
2
Se isso não resolver o problema, siga estas etapas com atenção.
Abra o Editor do Registro novamente.
Cole o caminho abaixo na barra de endereços, na parte superior, e pressione Enter:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun
No painel esquerdo do Editor do Registro, existe uma subpasta chamada "Configuration" dentro de "ClickToRun"?
Se existir, clique com o botão direito sobre essa chave (pasta) "Configuration" e exclua-a.
Em seguida, reinicie (não desligue) o seu PC e tente realizar a instalação novamente.