Troca de aparelho celular

Aviso: O conteúdo deste artigo foi traduzido do inglês para o português, podendo conter pequenos erros decorrentes do processo de tradução.

Olá,

Antes de mais nada, peço sinceras desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter lhe causado.

Você é um administrador ou um usuário final? Se for um usuário final, recomendo entrar em contato com o administrador de TI da sua organização para redefinir as configurações de MFA por meio do Centro de Administração da Microsoft (Microsoft Enterprise Admin Center). Solicite ao seu gestor que siga estas etapas.

1. Faça login no entra.microsoft.com pelo menos um Administrador de autenticação.
2. Selecione Usuário > Todos os usuários. Selecione o usuário (sua conta) no qual deseja realizar uma ação, selecione Métodos de autenticação e, em seguida, selecione Exigir novo registro de autenticação multifator.

Exigir novo registro de MFA: isso desativa todos os métodos de autenticação anteriores. Na próxima vez que você tentar entrar, será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA; assim, você poderá realizar a configuração desde o início e adicionar um novo aplicativo autenticador.

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar os métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra

Se você for um administrador, poderia confirmar se existem outros Administradores Globais em sua organização? Em caso afirmativo, entre em contato com um deles e solicite que redefinam seus métodos de autenticação MFA no centro de administração do Microsoft Entra, seguindo as etapas fornecidas acima.

No entanto, se você for o único Administrador Global e não conseguir acessar sua conta devido a um problema de autenticação, observe que a equipe de Suporte da Comunidade não possui as permissões necessárias para redefinir contas de usuários ou administradores. Nessa situação, recomendo entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados para obter mais assistência, uma vez que a verificação de titularidade da conta e a recuperação de acesso devem ser tratadas pela equipe de suporte apropriada.

Tente encontrar o número de atendimento correspondente para entrar em contato com a equipe de linha de frente e solicitar que abram um chamado para você: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft (para conta corporativa, role a tela para baixo para encontrar o número referente à sua região) 

Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada: primeiramente, ao ligar para a central de atendimento, perguntarão a você com que tipo de problema você está lidando.

Resposta: Authenticator.
A: Quais produtos você utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificação: É uma conta educacional ou corporativa?
B: Corporativa.
A: Você é administrador?
B: Sim.
A: Há outros administradores na sua organização?
B: Não.
A: Preciso de um... Solicitação de serviço?
B: Sim.

(Observação importante: é possível que, inicialmente, você ouça uma voz gerada por computador; aguarde até que a mensagem termine. Se houver um atendente disponível, você será direcionado a ele para receber suporte. Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "Você pode acessar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" (para usuários de e-mail corporativo) e, novamente, "1" (para obter suporte técnico).)

Como alternativa, você pode criar uma nova conta (tenant) e enviar sua solicitação por meio dela.

Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

• Visita Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua organização, Escolha qualquer plano e clique em "experimentar gratuitamente" para iniciar um período de teste.
• Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo ambiente (tenant).

Assim que o seu tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar um chamado referente à sua conta bloqueada, sem maiores problemas.

Na descrição do chamado, você pode fazer referência a esta mensagem.

Olá, estou sem acesso ao meu tenant, pois a autenticação multifator é obrigatória e não consigo concluir o processo de verificação. Sou o único administrador global deste tenant, o que significa que não consigo acessar minha conta nem o Centro de Administração do Microsoft 365. Para resolver essa situação, criei um novo tenant e gostaria de entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team) para verificar minha identidade e obter auxílio na recuperação do acesso. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação ou comprovação necessária para viabilizar o processo de recuperação.

Suporte via chamado: Acesse o Centro de administração do Microsoft 365 usando a conta de administrador de avaliação recém-criada (não a que está bloqueada atualmente) > Suporte > Ajuda e suporte. Você pode abrir um chamado de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests   

Ao abrir um chamado de suporte, certifique-se de desativar o Assistente de Suporte (IA) no painel de ajuda.

Vários clientes relataram problemas quando o Assistente de Suporte está ativado: às vezes, o sistema não exibe a opção “Entrar em contato com o suporte”.

Como mostrado na captura de tela, basta definir o Assistente de Suporte como “Desativado” (Off) e, em seguida, descrever o seu problema. Com a IA desativada, o botão “Entrar em contato com o suporte” aparecerá normalmente, permitindo que você envie o chamado diretamente.

• Após clicar no botão "Ajuda e Suporte" ("Help & Support"), você pode digitar: "Preciso de atendimento por telefone ou e-mail". Em seguida, clique em "Contatar o suporte" ("Contact support").
• Escolha o método de contato: "Telefone" ("Phone").
• Preencha todas as informações solicitadas; descreva sua situação com atenção para que a equipe tenha dados suficientes para ajudá-lo.
• Por fim, clique em "Entrar em contato comigo" ("Contact me").
• Após concluir essas etapas, você receberá um e-mail com o agendamento de uma reunião para analisarmos o problema de forma profissional.
• Para mais detalhes, consulte este artigo: Obtenha suporte para o Microsoft 365 para empresas

Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que o seu problema for resolvido, para evitar cobranças indesejadas.

Por favor, mantenha-me informado caso surjam novidades ou se precisar de mais ajuda. Qualquer atualização que você puder compartilhar será de grande valia.

Agradeço pela sua gentileza e paciência!