Como corrigir a não aceitação da senha no aplicativo, mesmo tendo recuperado a senha da Microsoft

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Olá BENIGNA Consolata,

Obrigado por publicar no Microsoft Q&A, e peço desculpas pela demora. Entendo que é frustrante redefinir a senha e o aplicativo continuar não aceitando.

Para que eu possa orientá-lo da melhor forma, você poderia confirmar:

• Qual aplicativo você está tentando baixar ou no qual está tentando entrar?
• Em que momento aparece o pedido de senha?
• Qual é a mensagem de erro exata que aparece?
• A "Verificação em duas etapas" está ativada na sua conta Microsoft?

Enquanto isso, você pode tentar as seguintes etapas:

Etapa 1: Verifique qual senha está sendo solicitada Se o pedido de senha aparecer quando você toca em "Obter" ou "Instalar" na App Store ou na Play Store, a senha solicitada é a do seu ID Apple ou da sua conta Google, e não a da sua conta Microsoft. Nesse caso, digite a senha da Apple ou do Google. Se você não se lembrar dela, redefina-a com a Apple ou com o Google.

Etapa 2: Verifique se a nova senha está sendo digitada corretamente

• Entre em https://outlook.live.com pelo navegador do seu celular para confirmar que a nova senha funciona.
• Ao digitar a senha no aplicativo, verifique se o "Caps Lock" ou a correção automática não estão alterando nenhum caractere. Você pode tocar no ícone de olho para mostrar a senha.
• Verifique se você está usando o endereço de e-mail completo.

Etapa 3: Remova a conta antiga do aplicativo e adicione-a novamente

• No Outlook para iOS/Android: toque no ícone do seu perfil e depois em "Configurações" (ícone de engrenagem). Selecione sua conta do Hotmail, toque em "Excluir Conta" e escolha "Excluir Deste Dispositivo". Depois, volte em "Configurações" > "Adicionar Conta de Email" e entre com a sua nova senha.
• Excluir a conta remove-a apenas do aplicativo neste celular. Seus e-mails continuam seguros no servidor do Outlook.com.

Aguardo seu retorno.