Preciso entra na minha conta usando autenthicator

kauan vinicius 0 Pontos de reputação
2026-11-05T13:28:33.0266667+00:00

Meu celular que estava com minha conta foi roubada e agora não consigo mais logar nela devido ao authentictor que pede um codigo sendo que onde aparece é no meu dispositivo que foi roubado. Preciso saber o que fazer ja que não consigo ver o codigo e nem nada

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  1. Demi Nguyen 3,035 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-11-05T13:37:33.5533333+00:00

    **Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. Obrigado pela compreensão. 

    Olá Kauan Vinicius,

    Para entender melhor sua situação e orientá-lo corretamente, você poderia confirmar se você é um usuário final ou um administrador global do seu tenant do Microsoft 365?

    Os próximos passos dependem do seu perfil:

    1. Se você for um usuário final

    A solução mais rápida e eficaz é entrar em contato com o administrador de TI da sua organização. Eles podem remover suas configurações atuais de Autenticação Multifator (MFA) e permitir que você refaça o registro.

    Você pode compartilhar este artigo oficial da Microsoft com eles para obter orientações detalhadas: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra

    2. Se você for um administrador

    Verifique se há outro administrador no seu tenant. Se houver, ele pode redefinir sua configuração de MFA seguindo estes passos:

    Central de administração do Microsoft EntraPesquisar recursos, serviços e documentos (G+/)administrador◆ IdentidadeInício > Métodos de autenticação | Proteção por senha > Usuários >Adele VCONTOSOXVisão geralAdele V| Métodos de autenticaçãoUsuário18 UsuáriosGruposVisão geral+ Adicionar método de autenticaçãoRedefinir senhaExigir novo registro de autenticação multifatorDispositivosLogs de auditoriaf Deseja voltar à experiência antiga de métodos de autenticação de usuário? Clique aqui para voltar. →Revogar sessões de autenticação multifatorAplicativosLogs de entradaOs métodos de autenticação são as maneiras pelas quais os usuários entram no Microsoft Entra ID e realizam a redefinição de senha de autoatendimento (SSPR). O "método de entrada padrão" do usuário é o primeiro exibido quando ele precisa se autenticar com um segundo fator - o usuário sempre pode escolher outro método de autenticação registrado e habilitado para se autenticar. Saiba maisExibir política de métodos de autenticaçãoTem feedback?Funções e administradoresCobrançaDiagnosticar e resolver problemasGerenciarMétodo de entrada padrão (Visualização)Sem padrãoConfiguraçõesAtributos de segurança personalizadosFunções atribuídasMétodos de autenticação utilizáveisMétodo de autenticaçãoProteçãoUnidades administrativasDetalhesGovernança de identidadeGruposNenhum método utilizável.Identidades externasAplicativosMétodos de autenticação não utilizáveisExperiências do usuárioLicençasMétodo de autenticaçãoDetalhesGerenciamento híbridoDispositivos↑ Atribuições de função do AzureNenhum método não utilizável.Monitoramento e integridadeMétodos de autenticaçãoMétodo de autenticação multifator preferido do sistemaMostrar menosPesquisarSolução de problemas + SuporteStatus do recursoMétodo MFA preferido do sistemaProteçãoNova solicitação de suporteAtivadoNenhum método MFA preferido do sistemaProteção de identidadeAcesso condicionalAprenda e receba suporte<<

    Depois disso, você será solicitado a configurar o MFA novamente no próximo login e deverá conseguir acessar sua conta normalmente.

    3. Se você for o único administrador

    Neste caso, será necessário contatar a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft, que está autorizada a verificar sua identidade e redefinir as configurações de MFA.

    Ligue para o Suporte da Microsoft usando o número regional apropriado listado aqui: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support

    Dicas para navegar pelo atendimento telefônico (IVR):

    (Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Ignore essa introdução e aguarde até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)

    Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Aqui está um exemplo de como responder:

    • Qual tipo de problema você está enfrentando?
    • Resposta: Authenticator
    • Quais produtos você utiliza?
    • Resposta: Office 365 para empresas
    • Isso é para uma conta educacional ou corporativa?
    • Resposta: Corporativa
    • Você é administrador?
    • Resposta: Sim
    • Existe outro administrador na sua organização?
    • Resposta: Não, sou o único administrador do meu tenant.
    • Você precisa de… uma solicitação de serviço?
    • Resposta: Sim. Preciso criar um tíquete. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

    Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir falar com a fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir completar a ligação na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

    Você poderia confirmar qual dos três cenários acima se aplica ao seu caso? Assim que eu tiver essa informação, poderei orientar você nos próximos passos corretos.

    Obrigado, e aguardo seu retorno.

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