Página do Bookings

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Página do Bookings

DURVAL MEDEIROS NETO 0

Estamos enfrentando um problema no Microsoft Bookings relacionado ao envio automático dos e-mails de pós-visita.

As reservas são realizadas normalmente pelos participantes e os atendimentos ocorrem conforme agendado. No entanto, após a conclusão da visita, os clientes não estão recebendo os e-mails automáticos de acompanhamento/pós-visita que anteriormente eram enviados pelo Bookings.

Detalhes do problema:

Os agendamentos são criados com sucesso.
Os participantes comparecem às visitas normalmente.
Os e-mails de confirmação e lembrete não funcionam conforme esperado.
O e-mail de pós-visita não está sendo enviado após a realização do atendimento.
Houve alteração recente identificada nas configurações da página do Bookings, era de uma pessoa por horario e passamos até 10 a capacidade de pessoas fazerem o mesmo horário.
O problema impacta a comunicação com os participantes após a conclusão da visita.

Solicitação: Solicitamos a análise das configurações e dos logs do serviço para identificar a causa da falha no envio dos e-mails pós-visita e orientar sobre as ações necessárias para restabelecer o funcionamento automático das notificações.

Impacto no negócio: A falha impede o envio de comunicações de acompanhamento aos participantes, comprometendo a coleta de feedback e o relacionamento pós-atendimento.

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Igihozo Gady 80 Assistente Independente

Olá, @Durval,
Aviso: Utilizei uma ferramenta de tradução automática para redigir esta resposta em português. Peço desculpas por eventuais erros de tradução.

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.
Observe que, como Consultor Independente na Comunidade Microsoft, posso fornecer orientações para a solução de problemas, mas não tenho acesso direto à sua conta do Microsoft 365 nem às configurações internas do serviço.

Como o problema surgiu por volta do momento em que você aumentou a capacidade de agendamento de 1 para 10 participantes por horário, recomendo verificar as configurações de notificação do serviço afetado.

Por favor, siga estas etapas:

Acesse o Microsoft Bookings e selecione o calendário de agendamentos afetado.
Vá até Serviços e abra o serviço que está apresentando o problema.
Verifique as configurações de Notificações e confirme se os e-mails de confirmação, lembrete e acompanhamento estão configurados corretamente.
Salve as alterações necessárias e crie um agendamento de teste usando um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso, para verificar se as notificações são recebidas.

Para obter mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft: Adicionar lembretes e acompanhamentos por e-mail no Microsoft Bookings.

Se o problema persistir, poderia confirmar se ele afeta os três tipos de notificação ou apenas os e-mails enviados após o atendimento?

Espero que essas informações sejam úteis. Fique à vontade para me informar se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente.

DURVAL MEDEIROS NETO 0 Pontos de reputação

2026-11-05T13:50:25.21+00:00

Bom dia @Igihozo Gady , eu ja tinha verificado a parte de notificações. Eu retirei ela e refiz novamente com as mesmas informações de conteúdo e horário para disparar o email. Mas mesmo assim o erro persiste em enviar as notificações.
Igihozo Gady 80 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-11-05T18:42:20.3133333+00:00
Olá, @Durval ,

Obrigado pelo retorno.

Como você já recriou as configurações de notificação e o problema persiste, recomendo verificar se os e-mails estão sendo enviados, mas não estão chegando aos destinatários.

Se você tiver as permissões de administrador necessárias, tente seguir estas etapas:

Acesse o Centro de Administração do Exchange.

Navegue até Fluxo de emails > Rastreamento de mensagens.

Pesquise as mensagens enviadas a um dos destinatários afetados durante o período em que uma notificação do Bookings deveria ter sido enviada.

Verifique os resultados para identificar se as mensagens foram entregues, rejeitadas ou sofreram atrasos.

Para obter mais informações, consulte a documentação oficial da Microsoft: Rastrear uma mensagem de email no Exchange Online.

Poderia também confirmar se os e-mails de confirmação e lembrete estão funcionando normalmente ou se os três tipos de notificação continuam sendo afetados?

Se as mensagens não forem encontradas ou o problema persistir, recomendo abrir uma solicitação de suporte pelo Centro de Administração do Microsoft 365 para que a equipe de Suporte da Microsoft possa investigar o comportamento do serviço.

Espero que essas informações ajudem a identificar a causa do problema.

Atenciosamente.