recuperação de emails excluidos

Question

recuperação de emails excluidos

Bruno Cassab 0

Estou entrando em contato para solicitar ajuda com a recuperação de e-mails que foram excluídos da minha conta do Outlook após ela ter sido invadida por terceiros.

Consegui recuperar o acesso à minha conta do Outlook, porém, antes que isso fosse possível, a pessoa responsável pela invasão excluiu todos os meus e-mails, incluindo mensagens importantes enviadas pela PlayStation Network (PSN).

Atualmente, estou tentando recuperar o acesso à minha conta da PlayStation, mas o suporte da Sony está solicitando o ID de transação da minha última compra realizada na PSN como comprovação de propriedade da conta.

O problema é que não tenho mais acesso aos e-mails que continham essas informações. Além disso, ao tentar realizar o procedimento de recuperação de senha da PSN, não estou recebendo os e-mails de recuperação.

Diante dessa situação, gostaria de solicitar, por gentileza, a ajuda da equipe técnica para verificar a possibilidade de recuperar o histórico de todos os e-mails recebidos da PlayStation entre janeiro de 2024 e novembro de 2026, especialmente aqueles que contenham comprovantes de compras, IDs de transação, recibos e informações relacionadas à minha conta da PSN.

Essas mensagens são fundamentais para que eu consiga comprovar à Sony que sou o verdadeiro proprietário da conta e, assim, recuperar meu acesso.

Ressalto que a exclusão dos e-mails ocorreu em decorrência de uma invasão à minha conta, sem minha autorização.

Agradeço desde já pela atenção e compreensão. Espero que seja possível recuperar essas mensagens ou encontrar alguma alternativa para obter essas informações.

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Sinto muito que sua conta tenha sido comprometida e que você perdeu e-mails importantes necessários para recuperar sua conta do PlayStation. Sobre a recuperação, como você já recuperou o acesso, abra https://outlook.live.com/mail/ em um computador, marque Itens Excluídos e selecione Recuperar Itens Excluídos dessa pasta. Outlook.com normalmente retém mensagens em Itens Deletados por 30 dias e permitem a recuperação por mais 30 dias após serem removidas dessa pasta. No entanto, se o atacante limpou permanentemente a pasta Itens Recuperáveis ou o período de retenção expirou, essas mensagens não podem ser restauradas, nem mesmo pelo Suporte da Microsoft. As informações oficiais da Microsoft estão disponíveis aqui: https://support.microsoft.com/outlook/mail/recover-and-restore-deleted-items-in-outlook.

Por favor, entenda que o Microsoft Q&A é um fórum público de suporte comunitário, não o departamento interno de recuperação ou engenharia de contas da Microsoft. Os membros não podem acessar sua caixa de correio, recuperar backups do servidor, investigar acessos não autorizados ou escalar solicitações diretamente para a equipe responsável por armazenar e-mails.

Como sua principal preocupação é recuperar sua conta do PlayStation, recomendo também entrar em contato ** com o suporte do PlayStation** e explicar que sua conta de e-mail foi comprometida e suas confirmações de compra foram deletadas. R

Além disso, como você mencionou que novos e-mails de recuperação da PSN não estão chegando, revise as Configurações do Outlook > Regras de > de Correio, Encaminhamento e Spam para regras não autorizadas, endereços de encaminhamento ou remetentes bloqueados deixados pelo atacante. Proteja a conta mudando sua senha, revisando https://account.live.com/activity, ativando a verificação em duas etapas e saindo de outras sessões.