Não consigo recuperar meu acesso ao email HOTMAIL, O formulário de recuperação não dá resposta ao email alternativo e nao tenho mais o celular que me permitia logar

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Não consigo recuperar meu acesso ao email HOTMAIL, O formulário de recuperação não dá resposta ao email alternativo e nao tenho mais o celular que me permitia logar

BRUNA ALMEIDA 0

Não consigo recuperar meu acesso ao email HOTMAIL pois nao tenho mais acesso ao celular ao qual a recuperacao de senha estava vinculada, e nao me aparece nenhuma outra opcao de logar. Sou levada ao formulário de recuperação da microdoft e já reenchi muitos dias, varias vezes (respeitando o numero de tentativas por dia que é de 2x) e nunca obtenho resposta no meu email alternativo. Já marquei a microsfot como confiavel para receber as respostas e o que recebo é descaso e silencio. Nao há nenhuma forma de contactar um assessor humano e só recebemos respostas em forum de modo automatico, vazias e que nao atendem a nossa real solicitacao. Como é um email antigo, muitos aplicativos estao com este login, alem de mensagens de pessoas queridas que ja morreram e se encontram salvas no email que desej recuperar porque sao conversas de valor inestimavel, neste caso as minhas lembrancas da minha mae em um importante momento da minha vida. Quero reestabelecer meu acesso ao hotmail com urgencia e nao ter acesso a essas memorias me gera muita ansiedade. Agradeco a urgencia com o caso.

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Olá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Bom dia, @BRUNA ALMEIDA

Entendo a sua preocupação, principalmente quando você precisa receber um código de segurança e os métodos cadastrados na conta não estão mais disponíveis.

Os métodos de segurança e as informações de recuperação da conta precisam ser mantidos atualizados pelo próprio titular. Se você não tiver acesso a nenhum dos métodos cadastrados para receber o código, ainda é possível verificar se a opção para atualizar essas informações está disponível durante o processo de entrada na conta.

Tente o seguinte:

Acesse a tela de entrada da conta Microsoft.
Quando for solicitado o código de segurança, selecione Outras formas de recebimento.
Se houver outro endereço de e-mail ou método de segurança disponível, selecione-o para receber o código.
Caso nenhum dos métodos apresentados esteja disponível, selecione Não tenho nenhuma destas opções e siga as instruções exibidas na tela.

Importante: a substituição das informações de segurança pode iniciar um período de espera de até 30 dias antes que as novas informações possam ser utilizadas para determinadas ações de segurança da conta. Por isso, leia atentamente as informações apresentadas durante o procedimento antes de confirmá-lo.

Espero que essas orientações ajudem a recuperar o acesso à conta. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.