Não consigo cancelar minha assinatura gratuita do teams rooms

Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como meu ambiente de teste utiliza a interface em inglês, as capturas de tela podem aparecer em inglês. Obrigado pela compreensão!

Olá @Domilux Tecnologia ,

Espero que você esteja bem.

Antes de tudo, gostaria de esclarecer um ponto: como moderador, não tenho autoridade nem ferramentas para recuperar o acesso em seu nome.

Se você se inscreveu em uma assinatura gratuita do Microsoft Teams Rooms usando um endereço Gmail, é provável que a Microsoft tenha criado um novo locatário (tenant) do Microsoft 365 e atribuído uma conta de administrador padrão no formato ******@tenant.onmicrosoft.com.

Como você não registrou essa conta, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft, pois ela é o único grupo autorizado e equipado com as ferramentas e procedimentos de verificação necessários para confirmar sua identidade e restaurar o acesso administrativo. 

1/ Encontre o número da central de atendimento correspondente ao seu país para ligar para o suporte inicial e solicitar a abertura de um chamado para você: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft 

2/ Dependendo do seu país ou região:

Em alguns países, ao ligar para o número de suporte, haverá uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos dizendo algo como "você pode visitar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até ouvir as opções, então pressione "1" como usuário de e-mail empresarial e "1" novamente para suporte técnico.   

Em alguns países, o atendimento será uma conversa automatizada como esta:    

• Primeiro, ao ligar para a central, será perguntado qual tipo de problema você está enfrentando.   
• Resposta: authenticator.   
• A: Que tipo de produto você está usando?   
• B: Microsoft 365 para empresas.   
• A: Conta educacional ou corporativa?   
• B: Corporativa.   
• A: Você é administrador?   
• B: Sim.   
• A: Existe outro administrador em sua organização?   
• B: Não.   
• A: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?   
• B: Sim.   

Observação importante:

• Talvez seja necessário ligar várias vezes antes de ser conectado a um representante de suporte humano e conseguir criar uma solicitação de suporte com um número de chamado para acompanhamento. 
• Se for difícil ligar para o suporte da sua região, você pode tentar outro número regional que ofereça atendimento em seu idioma ou entrar em contato com a linha de suporte em inglês, caso se sinta confortável falando inglês. 
• Se sua assinatura for de um parceiro ou revendedor, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele abra uma solicitação de serviço em seu nome.   

Se você ainda tiver dificuldade em usar o suporte por telefone, pode criar um novo locatário de avaliação e enviar sua solicitação de suporte:  Compare preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365.

Uma vez que o novo locatário seja criado, acesse o Centro de Administração do Microsoft 365 e crie uma solicitação de suporte: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn . 

Durante o processo, você deve informar claramente que está bloqueado em um locatário diferente e já existente do Microsoft 365, no qual você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre sua conta bloqueada:   

• O nome de domínio do locatário bloqueado.     
• Sua conta de administrador. 
• Quaisquer mensagens de erro que esteja recebendo.    
• Detalhes sobre os problemas de autenticação que está enfrentando.    
• Sua comprovação de propriedade. 

Observações importantes:

• Esse novo locatário de avaliação não dará acesso a nenhum dado ou configuração do seu locatário original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário de entrar em contato com o suporte da Microsoft.  
• Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos sobre o locatário bloqueado. 
• O tempo de resolução poderá ser maior, pois você estará entrando em contato com o suporte a partir de um locatário diferente.    
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo locatário depois que o problema da sua conta original for resolvido, para evitar cobranças indesejadas. Normalmente, isso pode ser feito no Centro de Administração do Microsoft 365 em "Cobrança" -> "Seus produtos". 

Espero que isso ajude. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para deixar um comentário.

Atenciosamente.