Restrição de conteúdo

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Restrição de conteúdo

Milly Mitterhofer 0

Olá, eu estou tendo problemas com restrição de conteúdo sendo que sou maior de idade e está comprovado na minha conta isso, fui baixar o Grounded para jogar com amigos e não estou conseguindo. Inclusive eu já havia baixado antes mas tive que desinstalar e agora que fui instalar novamente não obtive êxito.

Rodolfo Oliveira 0 Pontos de reputação

2026-11-02T22:43:03.9433333+00:00
Olá, Milly!

Olha, mesmo que a data de nascimento da conta indique que você é maior de idade, alguns bloqueios podem ocorrer por configurações do Microsoft Family Safety, da Microsoft Store, do aplicativo Xbox ou por uma sincronização incorreta da conta.

Para ajudar a identificar a causa, poderia informar:

Qual é a mensagem exata que aparece ao tentar instalar o Grounded?

O erro aparece na Microsoft Store ou no aplicativo Xbox?

Sua conta faz parte de um grupo familiar (Microsoft Family)?

Você consegue enviar uma captura de tela da mensagem de erro?

O problema ocorre apenas com o Grounded ou também com outros jogos classificados para maiores de determinada idade?

Também recomendo verificar se você está conectado com a mesma conta Microsoft no Windows, na Microsoft Store e no aplicativo Xbox, pois diferenças entre as contas podem causar esse tipo de restrição.

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Rodolfo Oliveira 0 Pontos de reputação

2026-11-02T22:43:03.9433333+00:00

Olá, Milly!

Olha, mesmo que a data de nascimento da conta indique que você é maior de idade, alguns bloqueios podem ocorrer por configurações do Microsoft Family Safety, da Microsoft Store, do aplicativo Xbox ou por uma sincronização incorreta da conta.

Para ajudar a identificar a causa, poderia informar:

Qual é a mensagem exata que aparece ao tentar instalar o Grounded?

O erro aparece na Microsoft Store ou no aplicativo Xbox?

Sua conta faz parte de um grupo familiar (Microsoft Family)?

Você consegue enviar uma captura de tela da mensagem de erro?

O problema ocorre apenas com o Grounded ou também com outros jogos classificados para maiores de determinada idade?

Também recomendo verificar se você está conectado com a mesma conta Microsoft no Windows, na Microsoft Store e no aplicativo Xbox, pois diferenças entre as contas podem causar esse tipo de restrição.

Answer 1

Eu recomendaria primeiro verificar se a restrição de conteúdo está associada à sua conta Microsoft ou ao próprio PC com Windows. Por favor, faça login para https://family.microsoft.com usando a mesma conta Microsoft que você usa para acessar o Grounded e verifique se você pertence a um grupo da Microsoft Family. Se você estiver listado como membro da família, verifique se um organizador configurou alguma restrição baseada em idade para aplicativos e jogos nas configurações do Windows ou Xbox. Essas restrições podem se aplicar mesmo quando o titular da conta for adulto.

No seu PC, abra as Configurações > Contas > Suas informações para verificar qual conta está associada ao Windows. Depois, abra tanto a Microsoft Store quanto o aplicativo Xbox e verifique em qual conta Microsoft está logada, especialmente a conta que possui o Grounded ou a assinatura do Game Pass aplicável. Tente acessar o Grounded pelos dois aplicativos para ver se a mesma restrição aparece. Se possível, testar a mesma conta em outro PC com Windows também ajudaria a determinar se a restrição segue sua conta Microsoft ou é específica do dispositivo original. Você poderia confirmar se sua conta aparece em um grupo Microsoft Family, se você está instalando o Grounded pelo aplicativo Xbox ou pela Microsoft Store, e a mensagem exata de restrição exibida? Isso ajudará a identificar quais configurações precisam de atenção sem fazer alterações desnecessárias na sua conta ou instalação do Windows.