Conta Microsoft bloqueada

Question

Conta Microsoft bloqueada

Eurico Tomboca 0

A minha conta Microsoft está bloqueada há mais de duas semanas devido à deteção de atividades invulgares.

Não consigo concluir o processo de verificação não pode ser concluído porque o número de telemóvel registado na conta é antigo e já não está na minha posse. Já submeti vários formulários de recuperação, mas nenhuma das tentativas foi bem-sucedida.

Solicito, com caráter de urgência, a reposição dos métodos de autenticação associados à minha conta e a disponibilização de um procedimento alternativo para validação da minha identidade de maneira a permitir-me recuperar o acesso à minha conta, configurar os métodos de início de sessão e atualizar as respetivas informações de segurança.

Aguardo urgentemente pela vossa resposta.

P.S *A conta afetada tem um outro endereço de email.

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Bem-vindo(a) Eurico Tomboca,

Obrigado por publicar no Microsoft Q&A. Lamento que esteja sem acesso à sua conta há mais de duas semanas. É uma situação particularmente difícil quando o número de telefone associado à conta já não está na sua posse. Vou ajudá-lo a analisar as opções disponíveis.

Como membro da comunidade, não consigo ver nem alterar nenhuma conta. Alguns detalhes rápidos vão ajudar-me a indicar-lhe o caminho certo:

O que vê exatamente quando tenta iniciar sessão? Aparece um botão "Seguinte" ou "Let's prove you're human" (Vamos provar que é humano)? Ou aparece apenas uma mensagem com uma ligação que começa por "aka.ms/"?
Quando lhe é pedido um código de verificação, só lhe é apresentado o número de telefone antigo? Ou consegue introduzir um número novo?
A conta tem outras informações de segurança, como um endereço de e-mail alternativo ou a aplicação Microsoft Authenticator?
Está a preencher o formulário de recuperação num dispositivo e numa rede (por exemplo, o Wi-Fi de casa) que já utilizou anteriormente com esta conta?

Fico a aguardar a sua resposta.

Emma1-N 14,890 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-11-04T08:11:52.75+00:00

Olá Eurico Tomboca,

Gostaria apenas de verificar se a minha resposta anterior respondeu corretamente à sua pergunta. Se eu tiver entendido algo de forma equivocada, agradeceria muito se pudesse fornecer mais alguns detalhes para que eu possa compreender melhor as suas necessidades.