Preciso de ajuda. Estou desesperado. Não consigo recuperar minha conta microsoft original.

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Preciso de ajuda. Estou desesperado. Não consigo recuperar minha conta microsoft original.

Wagner Henrique Barboza da Silva 0

Meu authenticator está em um telefone que foi destruido em um acidente. Quando clico em "Usar uma opção de verificação diferente", aparece meu e-mail e meu telefone. Como eu tenho dois emails, o outro já está vinculado, e funciona de boa.

Mas quando tento colocar meu telefone, sempre dá erro. Eu uso esse e-mail pra trabalhar na internet e também uso para os serviços da XBOX, eu tenho coisa comprada nele. Preciso URGENTEMENTE de ajuda HUMANA!!!!!

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Olá, @Wagner Henrique Barboza da Silva ,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Lamento que você esteja passando por essa situação, especialmente porque a conta está vinculada ao seu trabalho e às suas compras do Xbox.

Primeiro, tente usar o endereço de e-mail alternativo exibido em Usar uma opção de verificação diferente. Se conseguir entrar na conta, acesse Segurança > Gerenciar como faço login, adicione o Microsoft Authenticator ao seu novo telefone e confirme que ele está funcionando antes de remover o dispositivo danificado.

Se ainda não conseguir acessar a conta, entre em contato com o Suporte da Microsoft:

Acesse Contatar o Suporte da Microsoft.
Selecione Mostrar lista expandida de produtos.
Selecione Outlook > Obter suporte para uso doméstico.
Digite Outlook live chat e selecione Obter Ajuda > Contatar o Suporte.
Entre com a conta afetada. Se isso não for possível, use outra conta Microsoft para visualizar as opções de suporte disponíveis.
Em Pergunte ao nosso Assistente de Suporte, digite Talk to live chat agent e selecione Contatar o Suporte.
Em Produtos e Serviços, selecione Outros Produtos > Outlook e escolha Conversar com um agente de suporte no navegador da Web.

Explique ao agente que o telefone anterior, no qual o Microsoft Authenticator estava instalado, foi destruído e que a verificação por telefone não está funcionando.

Observe que este é um fórum de suporte entre usuários. Os moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem acessar os sistemas internos. Nossa função se limita a fornecer orientações técnicas sobre os problemas, as solicitações ou as ideias relatadas.

Agradecemos a sua compreensão.

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