Não consigo acessar uma conta mesmo com a senha correta

Estou tentando recuperar o e-mail da minha mãe, que recentemente trocou de iphone. Acontece que, quando insiro a senha, o outlook insiste em dizer que ela está errada, mesmo que eu e ela tenhamos certeza que está correta. Tentamos várias vezes também o único método alternativo disponível que é inserir os últimos 4 dígitos do número de celular, mas quando clico pra receber o código, diz que esse serviço não está funcionando no momento. Não consigo nem mesmo resetar a senha pois lá também pede por esse processo de código por sms e o serviço continua dizendo que não funciona. O que eu faço? Já tentei de tudo e mesmo assim não funciona.